利用線上數(shù)據(jù)，優(yōu)化線下場景為核心的新零售概念提出后，在剛過去的雙十一無疑是品牌們的試水大練兵。這種線上線下一體化的新零售模式，成為了拉動今年雙十一傲人業(yè)績的一大動力。尤其是實(shí)體行業(yè)，充分利用O2O特權(quán)定金券，把客戶引導(dǎo)到門店，這其中，更令筆者驚喜發(fā)現(xiàn)了建材行業(yè)里的O2O新玩法——歐神諾的“平米計(jì)價(jià)”套餐。

（歐神諾天貓雙十一“平米計(jì)價(jià)套餐”，消費(fèi)者按平米數(shù)購下套餐后，可在線下享受過多免費(fèi)瓷磚空間定制服務(wù)）

作為一個今年3月才正式進(jìn)駐天貓的家居建材品牌，作為一個首次參加天貓雙十一的瓷磚類目品牌，歐神諾陶瓷除了推出O2O創(chuàng)新模式外更獲得過億的交易額。它是如何在這么短時(shí)間內(nèi)做到的呢？針對這些疑問，我們專訪了歐神諾陶瓷總裁陳家旺先生。

（歐神諾陶瓷總裁陳家旺）

問：能否為我們介紹一下歐神諾的新零售模式呢？

陳：歐神諾的O2O新零售模式主要體現(xiàn)在線上銷售模式以及終端服務(wù)模式這兩方面。在線上銷售模式上，除了常規(guī)的B2C模式，我們更重視O2O模式的創(chuàng)新，將瓷磚定制理念融入其中。在這次雙十一，我們獨(dú)創(chuàng)推出了“平米套餐”產(chǎn)品，多套瓷磚空間應(yīng)用方案一口價(jià)包量房、設(shè)計(jì)、加工、損耗。

而在線下門店，我們利用大云商系統(tǒng)為消費(fèi)者帶來便捷**的接待服務(wù)體驗(yàn)，如一鍵換磚DIY快速體驗(yàn)瓷磚空間效果；3D云設(shè)計(jì)的快速出圖，可一秒導(dǎo)出鋪磚圖和CAD施工圖。通過線上獲得消費(fèi)者需求，線下進(jìn)一步快速確認(rèn)需求和滿足需求。線上選套餐，線下服務(wù)無縫對接，讓買瓷磚像買家具一樣方便，讓消費(fèi)者獲得瓷磚空間所見即所得的貼心、省心的定制體驗(yàn)。

問：你所提及的O2O新零售戰(zhàn)略與這次天貓營銷大戰(zhàn)有著怎樣的關(guān)系呢？

陳：歐神諾的O2O新零售戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在富有歐神諾特色的新零售模式。很多品牌在開始進(jìn)入天貓等電商平臺時(shí)，都采用了傳統(tǒng)賣貨模式，只是將產(chǎn)品放到網(wǎng)上。但我們認(rèn)為，新零售更應(yīng)該要站在終端利益以及消費(fèi)者體驗(yàn)上，通過新零售平臺建立新模式，為終端和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。而這次歐神諾的新模式踐行上，我們打通了線上及線下的專屬消費(fèi)體驗(yàn)，通過這次雙十一，更為我們的新模式增加了信心。

問：大家都很好奇，剛過去的雙十一，歐神諾首次參加便位列破億梯隊(duì)，是如何做到的？

陳：我認(rèn)為首先較重要的，是數(shù)百人的行銷團(tuán)隊(duì)和全國終端人員在這段時(shí)間所付出的不懈努力。靠前次參加雙十一，大家都在零經(jīng)驗(yàn)的情況下必定會遇到各種問題。能獲得這樣的成績，體現(xiàn)出了歐神諾人頑強(qiáng)的拼搏精神以及**執(zhí)行力，這是與歐神諾人的獵豹精神密不可分的。其次，也進(jìn)一步驗(yàn)證了我們O2O新零售戰(zhàn)略正確性。

（歐神諾陶瓷從11日0點(diǎn)開始，顯露出十足的后勁，較后以11日24點(diǎn)的1億1千多萬進(jìn)入破億之列）

問：您認(rèn)為這種新零售模式，會在行業(yè)中帶來怎樣的意義呢？

陳：我認(rèn)為，我們的行業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入搶山頭的白熱化競爭狀態(tài)，較后的角逐將是體量、品牌力和創(chuàng)新力的競爭。裝修一直是消費(fèi)者比較麻煩的事，而瓷磚就像半成品，需要整體鋪貼和搭配后才能體現(xiàn)出其價(jià)值。因此這種以“瓷磚空間定制”為核心理念的新零售模式，將會為歐神諾的品牌帶來差異化，而這種貼心的購磚模式，相信也會吸引主力消費(fèi)群的青睞，為歐神諾帶來更好的口碑。同時(shí)，我們的新模式已打通廠家的生產(chǎn)系統(tǒng)，未來，是一場智能制造的變革。

結(jié)語：正如陳家旺所言，建陶行業(yè)已進(jìn)入白熱化的競爭。每年的雙十一就像這些企業(yè)之間的競技場。從生產(chǎn)、營銷、運(yùn)營、服務(wù)……短短的一天狂歡足以考驗(yàn)出一個企業(yè)各方面的綜合實(shí)力。雙十一之后，彷如一切都?xì)w于平靜，但建陶行業(yè)的硝煙仍在彌漫。筆者認(rèn)為，只有真正洞察明晰市場，像歐神諾一樣打破現(xiàn)狀，創(chuàng)造新事物，才能更好地優(yōu)化市場，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級。