【建材網】這些困擾你有嗎？

顧客進店逛了一圈，就走了

店員積極推薦產品，顧客卻興致缺缺

咨詢的顧客不少，留客率卻不高

訂單完成后，回頭客卻并不多

消費者是家居店正常運作的支撐，但也是許多經營者的痛點。如何服務好消費者，留住客戶？三峰家居煙臺牟平總經理徐穎刪繁就簡、返璞歸真，以消費者視角為出發點，給出了她的答案——五心服務。

三峰家居牟平店活動

用心

研學產品知識，以專業贏得客戶信賴

在徐總的經營智慧里，沒有捷徑這一概念，有的只是腳踏實地。她籌劃團隊成員，每天學習三峰家居的線上培訓課程，要求全員對產品知識做到充分了解、掌握，產品材質、外觀、功能以及如何與其他" >其他家具搭配，全面研習。

徐總說：只有這樣，他們才能對客戶提出的每一個問題對答如流，用專業贏得消費者的信任、贏得與客戶坐下來深入溝通的機會。

暖心

冬日暖茶夏季涼飲，以細節打動消費者

在三峰家居煙臺牟平店里，無論什么時候，桌上都有新鮮的時令水果和茶飲，冬天是暖進心窩里的熱茶，夏季是驅散暑氣的涼飲。雖然都是普通的東西，但卻向消費者傳遞著他們重視的態度，讓進店的顧客感到暖心和舒心，對店面建立起好感。小小的舉動，拉近了店面與顧客的距離，也為品牌贏得了長久的美譽度。

三峰家居牟平店活動

貼心

主動承擔，讓客戶省心、方便

為什么說裝修是個磨人的過程？因為每個環節都有出問題的可能。徐穎總經理將自己代入消費者思維，深刻洞察到他們的內心需求，從而嚴格把控每一個細節：預量尺時，反復跑現場，確保尺寸準確無誤；訂單簽訂后，通過微信群進行N對一服務，明確告知客戶產品到貨時間、上門安裝時間；安裝現場與客戶再次核實產品，做到發現問題，馬上解決。

徐總不讓客戶麻煩，自己主動承擔的超級服務，為客戶提供了省心、方便的體驗，而這，也成為三峰家居煙臺牟平店快速被當地消費者喜愛的重要原因。

細心

無痕安裝，零瑕疵交付

安裝現場是消費者考量品牌“素養”的重點場地，徐總在行業倡導無塵安裝的時候，提出了新的安裝理念——“無痕安裝”。產品安裝結束后，安排保潔做全屋清理，即便是安裝時在門上留下的手印，也要擦拭干凈，力圖呈現給客戶一個光潔如新的家。

三峰家居牟平團隊

真心

力盡完美，把客戶的房子當成自己的家

徐穎總經理的“五心服務”的核心，就是將心比心。她真正以客戶的裝修訴求為自己的服務根本，把每一個客戶的家當成自己家來裝，讓客戶滿意，讓自己滿意。

徐穎總經理因為讀懂了消費者，所以贏得了消費者，贏得了市場的認可。

未來，三峰家居與徐穎總經理及其團隊還要攜手并進，一起走得更遠、站得更高。三峰家居將提供更強大的終端支持力量，擴大平臺影響力，為與公司一道同行的伙伴們賦能助力，幫助大家實現夢想。