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做事先做人——三峰家居蛟河經銷商董麗梅

今年，是董麗梅總經理與三峰家居并肩同行的第十三個年頭，她憑著一股堅韌、倔強的勁頭，在蛟河縣城里，將三峰家居店面逐漸做成300余平的獨立門店，事業蒸蒸日上。她也憑著一份真誠、舍得的態度，創下了三峰家居良好的口碑，奠定了事業長虹的基礎，生意火爆，業績突出，成為三峰家居的標桿榜樣。

三峰家居蛟河店

董麗梅總經理說，取得今天的成就，離不開一直支持她的客戶。因為信任，老客戶反復選擇三峰家居，放心把房子交給董總及其團隊來設計；因為認可，老客戶將三峰家居推薦給身邊的親戚朋友，自主為董總宣傳。為什么三峰家居蛟河店如此受到老客戶的擁護？甚至成為董麗梅總經理事業的強力支撐呢？下面我們來揭秘董總的客戶經營智慧。

【01】

個性化服務塑造品牌專業性

董麗梅總經理面對客戶一直堅持“專業”兩個字！客戶可以不了解不同裝修風格的區別，不懂空間如何安排利用率更高，他們只管說出自己的喜好、習慣、家庭等基本信息，董總與店員、設計師便為其量身定制適合、符合習慣、理想的家裝方案。顏值、空間使用功能、家庭氛圍全部個性化打造！這一“專屬服務”，讓客戶感受到三峰家居蛟河店的真誠與用心，拉近了雙方的心理距離，打下彼此良好合作的基礎。

三峰家居蛟河店董麗梅總經理及店員

【02】

主動服務建立品牌形象標簽

三峰家居蛟河團隊是服務意識極強的一支團隊，在董麗梅總經理的感染和帶領下，全員以客戶需求為中心。客戶考慮不周時，主動為客戶解決問題；客戶提出需求時，馬上給出回應，不讓客戶焦灼等待。如此專業又**率的服務態度，獲得無數客戶為其點贊，也成為客戶信任品牌、自發打CALL的原因之一。董總說：將心比心，客戶想要的是省心和放心，而我們的價值就是讓他們省心和放心。

三峰家居蛟河團隊

【03】

提升客戶體驗打造品牌競爭力

據董麗梅總經理介紹，三峰家居蛟河店地處當地建材街，競爭品牌頗多，競爭程度較為激烈。面對如此復雜的環境，董總以提升客戶體驗為突破口，打造具有競爭優勢的一流服務。不吝嗇付出，把實惠讓給客戶，一些本應付費的服務或小產品，董總免費提供、贈送。對此，客戶非常感動，通過微信表達感謝之余，更在朋友圈對三峰家居蛟河店提出贊揚。董總的小奉獻，成為鑄就品牌口碑的一大步！

【04】

以真心交真情傳遞品牌溫度

所有光顧過三峰家居蛟河店的客戶，董麗梅總經理都將他們的信息仔細歸入客戶檔案里，一方面方便為客戶提供售后服務、及時通知優惠活動消息；另一方面，每逢年節，董總總會精心為客戶準備禮物，就像朋友一樣，帶去節日的溫暖問候和代表心意的小禮物。在董總年復一年的堅持下，客戶漸漸敞開心扉，客情關系逐漸升溫成雙向的朋友關系。品牌的溫度溫暖著每一個客戶，三峰家居蛟河店的支持力量也愈加堅固。

三峰家居蛟河店

董麗梅總經理的客戶經營智慧，就是她自己的那句話：做事先做人。凡事以為客戶解決問題為出發點，以客戶滿意為主，認真、腳踏實地。三峰家居集團對董總及其團隊提出表揚的同時，也希望三峰家居全國的經銷商將其引為學習的榜樣，共勉、共進步，實現偉大抱負，為家創造品質生活空間！