【建材網(wǎng)】近日，以“尋找家居服務(wù)榜樣”為主題的2023家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居創(chuàng)新服務(wù)榜樣頒獎儀式，如期而至。網(wǎng)易家居重磅揭曉“2023年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，對在家居服務(wù)方面做出突出貢獻、起到示范引 領(lǐng)作用的先進企業(yè)進行表彰。

從2022年12月起，網(wǎng)易家居315調(diào)查小組拉開了長達3個月的調(diào)查戰(zhàn)線，對超過150家知名家居企業(yè)的線上線下服務(wù)能力及O2O打通情況進行一場大檢閱。

新豪軒門窗歷經(jīng)層層考驗，連續(xù)第三年榮登“家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，共證家居企業(yè)服務(wù)新風(fēng)范。

以全鏈條體系為基礎(chǔ)

升級服務(wù)顆粒度

質(zhì)量至上，客戶第 一，是新豪軒門窗20年來所堅持的發(fā)展理念。圍繞全屋門窗高 端定制，新豪軒想用戶之所需，打造全鏈條服務(wù)體系，對門窗定制流程中的一系列環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化動作，進行了相應(yīng)規(guī)范。

有人說新家裝時代，三分看產(chǎn)品，七分看服務(wù)。誠然，隨著存量房時代到來，用戶對門窗整體解決方案與服務(wù)品質(zhì)的需求均有所增加。

新豪軒門窗憑借20年的行業(yè)經(jīng)驗和靈敏的市場嗅覺，不僅前瞻性地推出80分鐘無塵消噪換窗服務(wù)，更是對服務(wù)團隊專業(yè)技能、安裝物料標(biāo)準(zhǔn)、安裝過程解決方案等進行具體化升級，以事項和標(biāo)準(zhǔn)的盡可能顆粒化，迭代服務(wù)體系，再創(chuàng)用戶價值體驗。

流程標(biāo)準(zhǔn)升級

以提升服務(wù)為抓手

新零售進階全 面賦能

今年的“尋找家居服務(wù)榜樣”特別策劃，更注重對品牌線上線下一體化服務(wù)的體驗考察。網(wǎng)易家居先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，再而深入家居賣場實地體驗暗訪，終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)，對家居企業(yè)的服務(wù)體系進行一次全 面摸底。

線上部分，新豪軒門窗能通過企業(yè)的官 方微信公眾號、電商平臺等，為用戶詳細(xì)提供線下門店信息及購買指引，取得滿分佳績；線下部分，網(wǎng)易家居考核了店面氛圍、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個方面，新豪軒門窗成績亦名列前茅。

在新時代背景下，新豪軒門窗持續(xù)打造專業(yè)培訓(xùn)團隊，同時將運營的重點放到強化終端門店線上渠道模式、團隊組建及方法論，提高全國 門店營銷效能和管理協(xié)同。

從率先布局新零售，到精細(xì)化運營，再到終端全 面賦能，新豪軒門窗開辟互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)新思路、新模式，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。

無憂星管家

值得一提的是，新豪軒門窗獨特的“無憂星管家”服務(wù)，能為用戶提供門窗安裝后的保養(yǎng)、清潔、性能測試等超值體驗，幫助用戶掃除使用過程中可能出現(xiàn)的困擾；

多年來，新豪軒門窗一直攜手中國平安保險，在門窗玻璃等產(chǎn)品上為用戶提供保障，使得用戶不僅售前售中選購無虞，售后更能放心無憂。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝逐步普及的時代，家居行業(yè)的服務(wù)也開始“卷”起來。唯有不止步于“滿意”，而是創(chuàng)造更多“驚喜”，才能不斷超越客戶的期望值。

以筑造更多的“理想生活家”為己任，新豪軒門窗品質(zhì)服務(wù)永 不止步。未來，新豪軒將繼續(xù)立足客戶需求，致力于全屋門窗解決方案創(chuàng)新及服務(wù)升級，為消費者打造更高品質(zhì)、更有愛有溫度的理想人居，以實力領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)新榜樣。