【建材網】5月27日，一場頗有聲勢的探訪工廠活動在慕思華南生產基地舉行，慕思新產業園迎來了一批特殊的訪客，他們就是陪伴慕思多年的忠實消費者代表。其實，這并不是慕思第 一次邀請各界人士深 度探訪這座工業4.0智慧工廠，早在2021年慕思就曾多次邀請知名企業家、業內同行、媒體、新老客戶等一起走進慕思數字化睡眠智造基地，沉浸式體驗慕思健康睡眠產品，鑒證慕思產品生產全流程。

頻繁邀請客戶探訪的背后，慕思究竟有何底氣？

在慕思十幾年的發展歷程中，一直都是以行業高標準來布局生產和服務，以保證客戶從售前、售中到售后的滿意度。因此，慕思不怕被客戶“鑒證”，有自信將客戶“鑒證”轉化為客戶口碑。

參與探訪慕思的客戶王女士接受記者采訪表示：她堅信好產品本身自己會說話，六年前購買慕思后就不再選擇其他" >其他品牌，慕思凝膠枕成為她出差必 備。采訪時，王女士更是開玩笑說道自從使用慕思后開始有“認床”的毛病。

（圖片為慕思客戶王女士）

金杯銀杯不如客戶口碑，慕思的客戶口碑源于其對產品品質和產品體驗的精益求精。為滿足客戶千人千面的睡眠需求，慕思通過提升產品設計的模塊化及標準化，在工業4.0智慧工廠中實現了床墊的部件化生產和“一床一定制”的超級柔性化生產，突 破過去標品無法滿足大眾個性化需求的行業難題。

為給客戶提供高品質的產品體驗，慕思對產品研發、原材料、檢測、生產等各個環節的要求也近乎嚴苛。據悉，慕思CNAS認可實驗室是軟床行業較早成立具有CNAS認證和自主檢測資質的實驗室，測試項目達到了六百多項，其中包括纖維含量檢測、起毛起球測試、織物強 力測試、床墊邊部耐久性測試等。參觀完慕思智慧工廠的消費者們不由自由地發出“現代化”“高科技”“前所未見”等稱贊，紛紛表示對慕思產品品質更加放心。

從用心交付到真心服務，慕思堅持19年踐行客戶滿意

除優質的產品外，大部分客戶看中的是一個品牌的服務能力。來自河南鄭州的趙先生10年前通過戶外廣告與慕思結識，現在他不僅是慕思的忠實老客戶，還是慕思產品的“推薦官”，身邊的親戚朋友紛紛在他的影響下購買使用慕思產品。而促使他自發擔當這一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服務和一份每年年末如約而至的溫暖禮物。趙先生說：“每到年末都會收到來自慕思的祝福和禮物，每次需要除螨或其他服務時，聯系客戶經理就會有專業管家上門處理。慕思這種對客戶的關懷和執著，每當我和身邊的同事朋友說起都會有一種深深的自豪感！”

（圖片為慕思客戶趙先生）

值得一提的是，慕思自創立以來一直都在探索回饋新老客戶的創新形式，旅行、演唱會等成為慕思獨特的與客戶互動的方式。本次活動也特意為遠道而來的慕思客戶們準備了一場視聽盛宴，特邀實力唱將孫楠和新生代實力歌手許飛助陣現場。讓大家在這場盛大的視聽盛宴中，放飛心靈，舒緩壓力，感受慕思平和心安的睡前力量。

實際上，慕思服務在業內一直都是有口皆碑，堪稱行業標 桿式的存在。涵蓋從售前、售中到售后全環節的慕思金管家服務遙遙優先行業，自慕思創立第二年起給客戶贈送的年末禮物，更是感動陪伴客戶十八載。近年來，為了更好地洞察客戶需求，慕思服務再創新，將數字化引進慕思服務體系，整合線上線下慕思會員信息搭建會員平臺，讓慕思會員服務更高 效、更有溫度。

作為高 端床墊品牌的引 領者，慕思始終認為：“企業發展要以客戶為中心，原點在客戶，終點也在客戶。”在產品上，慕思關注客戶個性化的睡眠需求，提出“私 人訂制健康睡眠”的解決方案。在服務上，慕思貼合客戶差異化需求，借助數字化工具提升服務效率、優化客戶服務體驗。正是這份致力于“客戶滿意”的用心，造就慕思行業的第 一好口碑。