新聞閃回：新房子裝修好了，只要家具到位就可以入住。徐小姐在杭州家私市場2樓206—209攤位訂購了一套上海伊莎木業(yè)有限公司生產(chǎn)的家具，1月20日被冒著大雨送上門，徐小姐發(fā)現(xiàn)家具外觀有明顯質(zhì)量問題，要求商家上門處理。直到一個月后，經(jīng)每日商報維權(quán)熱線85051890聯(lián)系，廠家杭州直銷點張經(jīng)理才上門處理，但沒有解決問題。

解決問題的日期改了又改

張經(jīng)理表示，要等廠家上門看了才能解決問題。第{TodayHot}一次承諾的上門時間是2月23日，后來改成了2月25日。“廠家的人要上門來處理，25日這天我就沒有安排其他" >其他事情，專心在家里等。哪曉得張經(jīng)理來電話了，說要改天，要到26日才能上門。”徐小姐說，只要26日會有人上門來處理，她也愿意等。26日上午打電話給張經(jīng)理，張說，廠家的人在杭州送貨，要等十戶人家的貨都送到位了才能上門處理。“整整一個雙休日全都賠上了，我哪里都不能去，什么事情也做不了。”徐小姐說，雖然張經(jīng)理叫她可以去做別的事情，會在上門前的一小時電話聯(lián)系，但這么一來，她即使出門也沒法走遠，還是什么事都做不成。

昨天下午三點不到，記者聯(lián)系張經(jīng)理，他說貨才送了四家，沒辦法，一定要等貨送完了才上門，估計要晚點了。“生意難做，我們賣的東西便宜，廠家當然要精打細算，專門上門是不可能的。”張經(jīng)理一再強調(diào)要等貨送完了再去徐小姐家。

市場將督促商戶履行售后服務義務

對此，杭州家私市場負責人表示，市場當初跟商戶簽合同時，在合同中就明確了市場作為管理機構(gòu)對商戶的一些約束力。如果商戶不按消法規(guī)定解決糾紛，市場會采取一定的強制措施，例如根據(jù)工商部門的意見實施先行賠付制度，即動用商戶繳納的保證金先行支付給消費者。“我們有專門的售后服務中心負責處理消費投訴。”這位負責人明確指出，“伊莎木業(yè)”處理消費投訴太拖拉，他們已對商戶作出批評，并多次督促商戶盡早解決。

截至昨晚19點，徐小姐仍未等到廠家的人上門。廠家到底在搞什么名堂？這起糾紛的處理結(jié)果較終會如何？每日商報將繼續(xù)關(guān)注。