新房家具油漆出現(xiàn)脫落，油漆工說是油漆有質(zhì)量問題，油漆廠家說是施工不當(dāng)。各說各有理，無人肯承擔(dān)責(zé)任。而消費(fèi)者在屢次被“踢皮球”之后，向諸暨市消保委大西分會(huì)投訴，糾紛較終獲得了解決。

消費(fèi)者俞某于今年8月對(duì)位于次塢鎮(zhèn)濱江家園的新房進(jìn)行裝修，他在建材商店購(gòu)買了5公斤底漆9組，5公斤面漆6組，之后，請(qǐng)油漆工趙某進(jìn)行施工。在施工幾天后，俞某在對(duì)新房家具檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)油漆有剝落情況，油漆工說是油漆本身有質(zhì)量問題。

于是，俞某找到建材商店，店主立即聯(lián)系油漆廠家代表，廠家代表在現(xiàn)場(chǎng)檢查家具后，認(rèn)為油漆沒有質(zhì)量問題，應(yīng)該是油漆工施工不慎所造成的。而油漆工趙某則一口咬定是油漆的底漆出現(xiàn)問題，跟施工沒有關(guān)系。

一個(gè)油漆剝落問題，消費(fèi)者在油漆工、建材商店、油漆廠家三者之間，屢次被“踢皮球”，氣憤的俞某一怒之下，跑到諸暨市消保委大西分會(huì)進(jìn)行投訴，把三個(gè)“油漆門”涉及者都作為了投訴對(duì)象，要求賠償45000元。

消保委工作人員對(duì)反映情況進(jìn)行了調(diào)查，了解了消費(fèi)者、建材商店以及施工過程，還請(qǐng)教了油漆方面的專家，經(jīng)分析后認(rèn)為，油漆底漆質(zhì)量問題和油漆工施工不當(dāng)都會(huì)導(dǎo)致油漆剝落。因此，消保委工作人員召集油漆工和廠家代表進(jìn)行協(xié)商，廠家認(rèn)為油漆沒有質(zhì)量問題，盡可以去檢測(cè)；油漆工否認(rèn)自己施工違規(guī)，認(rèn)為自己從事油漆工作“工齡”很長(zhǎng)，操作過程完全沒有過錯(cuò)。

針對(duì)幾方的僵持狀況，消保委工作人員啟動(dòng)了消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解（仲裁）程序，對(duì)四方進(jìn)行多方面調(diào)解，并于近日較后調(diào)解并取得一致意見。廠家代表承認(rèn)底漆會(huì)有問題存在的可能性，愿意免除消費(fèi)者俞某未付油漆款6132元，同時(shí)補(bǔ)貼其因油漆工程重新返工費(fèi)用6000元；油漆工趙某也承認(rèn)可能對(duì)木器表面認(rèn)識(shí)不夠或打磨不勻造成油漆剝落，愿意免除油漆工時(shí)費(fèi)5000元；建材商店表示將幫助消費(fèi)者俞某提供一些重新油漆的工具，并協(xié)助做好施工監(jiān)督。

對(duì)于此次油漆的質(zhì)量問題，消保委工作人員也提醒消費(fèi)者，購(gòu)買油漆時(shí)要注意油漆質(zhì)量，不要貪小便宜；施工時(shí)要請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)肯負(fù)責(zé)的油漆施工人員，同時(shí)要求其認(rèn)真分析各種家具的不同材質(zhì)和施工要求。如果是小面積的油漆剝落，可先用細(xì)砂紙打磨，然后抹上膩?zhàn)樱�刷上底漆，再重新上漆。大面積的剝落必須把漆全部刮去，重新涂刷。當(dāng)然，較重要的是保存好購(gòu)買憑證，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。