“對(duì)于佐敦來說，我們的客戶是一個(gè)涵蓋面非常廣的群體。比如說，在提出一座橋梁的涂料解決方案時(shí)，我們不僅限于提供適合的涂料產(chǎn)品，我們同時(shí)把相關(guān)投資方、設(shè)計(jì)公司、施工方等諸多相關(guān)群體都視為是我們的客戶。盡管每個(gè)群體關(guān)注的環(huán)節(jié)和要素不一樣，但有一點(diǎn)是共通的：做出較優(yōu)的涂料和涂裝解決方案。而這恰恰是我們能夠提供、并能引導(dǎo)客戶做出正確的選擇的。”這樣的思路讓佐敦提供的服務(wù)變得更加細(xì)致：比如，幫助投資方也就是業(yè)主了解涂料的可靠性、使用的周期等要素，并由此做出較經(jīng)濟(jì)的成本預(yù)算；為設(shè)計(jì)公司分析涂裝環(huán)境，提出涂料品種選擇的參考意見，用來匹配較初的設(shè)計(jì)方案；對(duì)施工單位更多的介紹涂裝知識(shí)，協(xié)助其選出**合理的施工方法，從而減少施工中的損耗。
　　
　　“在過去的五年間，我們看到在一些重大的項(xiàng)目上，我們的中國用戶也開始不僅僅是關(guān)注單一的價(jià)格因素，而更多的著眼于產(chǎn)品的可靠性與性能。客戶開始真正關(guān)注我們提供的配套技術(shù)服務(wù)和整體涂料解決方案，在接受技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)上也表現(xiàn)出積極的主動(dòng)性。”在杜陽看來，中國客戶對(duì)技術(shù)服務(wù)的理解和需求正在進(jìn)入一個(gè)良性發(fā)展的提升階段，“我們可以看到，因?yàn)槊總�(gè)項(xiàng)目對(duì)涂料的要求和地理環(huán)境以及施工等因素的不同，每個(gè)項(xiàng)目的解決方案都具有特殊性，是不可簡單復(fù)制的。這種狀況留給佐敦的發(fā)展空間也是相當(dāng)巨大的。”杜陽認(rèn)為，未來佐敦的重點(diǎn)將會(huì)放在對(duì)施工方的綜合培訓(xùn)上面，幫助施工方選擇匹配的施工方式，建立有效的油漆庫存管理，減少損耗與浪費(fèi)。這種方式已讓佐敦在海洋工程方面取得了巨大的成功。
　　
　　從全球趨勢(shì)來看，在過去的兩年間工業(yè)涂料產(chǎn)量的下降比率要大于建筑涂料。但是亞洲地區(qū)，特別是中國卻出現(xiàn)了適度的增長。杜陽認(rèn)為，對(duì)于過去兩年間中國的逆勢(shì)增長應(yīng)該持有一個(gè)“理性的分析態(tài)度”，“即使2009年中國工業(yè)涂料領(lǐng)域投資仍在加大，并且取得了適度的增長，領(lǐng)先于一些國家和地區(qū)，但是中國的工業(yè)涂料仍是一個(gè)比較封閉的市場。”杜陽認(rèn)為，中國工業(yè)涂料在過去一年的增長速度已經(jīng)超過了佐敦的預(yù)期。但是這種增長主要是靠國家經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃和巨額的投資，從某種程度上來說，中國生產(chǎn)的工業(yè)涂料主要依靠內(nèi)需消費(fèi)的拉動(dòng)，并未在外銷上實(shí)現(xiàn)突破。