【建材網(wǎng)】現(xiàn)在，“品牌”一詞真的炙手可熱，一場盛大的表演，一陣震耳欲聾的廣告轟炸，一次轟轟烈烈的營銷活動都被看做是品牌。然并非如此，品牌，是廣大消費者對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價值、的管理結(jié)果……等等所形成的一種評價和認知，是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任。消費者對品牌的滿意度，忠誠度通常也是通過上述體現(xiàn)在購買的決策中，多次表現(xiàn)出對某個品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應，是一種行為過程也是一種心理（決策和評估）過程。
　　
　　企業(yè)對品牌滿意度、忠誠度的調(diào)查通常采用市場調(diào)研，問卷調(diào)查，在眾多消費者身上尋找樣本，概括大部份消費者需要什么，需求在哪里？追求墻面漆的特性是什么？如對綠色環(huán)保、抗菌、凈味、顏色、價格的訴求等等，這都是需要廠家去了解的，中國之么大，每個區(qū)域都有所不同的需求，要滿足個別消費者那也太不符合經(jīng)濟效益了。
　　
　　所以要做逆向思考，我們必須了解市場需求，了解消費者，當然，也要讓消費者了解我們。我們做書面文宣、產(chǎn)品DM、市場促銷、電視廣告等等，都是讓消費者認識我們。
　　
　　然而，我們坐在電視機面前，一整天下來，能讓你記憶的廣告有哪些？做得比較成的一支是多芬（Dove）響應自信基金的廣告，深深打動目前盲目追求整形，減肥的女孩子。廣告腳本內(nèi)容就是：
　　
　　“每個女孩都美，卻不是每個女孩都能看見自己的美
　　
　　太多的資訊，要她們相信美麗只是一種樣子
　　
　　太少的聲音，告訴她們做自己就是一種美
　　
　　該改變的，是扭曲的觀念
　　
　　希望女孩都能知道，像自己比像別人更美麗”
　　
　　以“看見自己的美麗”多芬觸發(fā)一連串相關(guān)的公關(guān)活動，之后去商超購買沐浴乳、洗發(fā)精，看到了多芬，就會覺得這就是充滿自信的女人應該買的品牌，自然而然品牌的效益就發(fā)揮出來啦！通過服務體貼、情感共鳴，訴求歸宿深深打動消費者，此時的多芬不僅僅只是做產(chǎn)品，更多的是在做一份關(guān)愛、一份責任、一份體貼。人是情感動物，很容易為一點點小事情而感動，不管是為了什么。隨著品牌效應的不斷放大，消費者對品牌的滿意度、忠誠度也就隨之加大。
　　
　　讓大寶打動消費者的心吧，一味的「大寶漆，品質(zhì)無國質(zhì)」離消費者太遙遠，奉以品質(zhì)、服務為立市之本的大寶漆雖然多年依然牢牢占據(jù)家具漆高端市場，但在家裝涂料市場，隨著消費者對涂料感知能力的不斷刷新，我們至始至終忽略了品牌存在另外一個部份，那就是保持在體驗者大腦之中對品牌的忠誠度。這一部份也正是作為品牌與消費者溝通的重要橋梁，顯然僅僅依靠「品質(zhì)無國界」這一訴求是無法達到的。消費者并不關(guān)心你要表達什么，而是他們感覺到了什么，因為這涉及了感覺、直覺、潛意識等等。而「出色在亞洲、出眾在歐洲、出彩在美洲」，我們只是在中國這片土地上。
　　
　　改變一下思維，會有不一樣的天空。