【建材網】銷售的過程也是一個與人交流溝通的過程，交易是否達成，關鍵是看銷售員能否用語言“鉤”住客戶的心，那么，銷售員如何用語言“鉤”住客戶的心呢?本文就介紹了三大方法，可供參考。
　　
　　方法一：對待不同人要用不同語言
　　
　　張三在周老板的家具店里任大堂經理。周老板要清理庫存，鞋柜大甩賣。應該說，這是張三“立功受獎”的絕好機會。于是，黃紙綠字的海報就立在了店門口兩旁，非常引人注目。
　　
　　張三見一撥小青年看完海報步入店，就趕緊說：“本店品牌鞋柜出血大甩賣，原價2160元，現降為980元，物美價廉。”未成想，其中一青年卻說：“降價沒好貨!再說了，你去問問所有的老板們，有哪一個敢說他出血大甩賣?騙人也不動動腦子。誰不知道這一品牌的鞋柜成本價是780元，還降價呢!”小青年一席話，把張三戧得只有大喘氣的份兒，沒有還嘴反駁的理由。因為這個品牌的鞋柜是他親自和老板一塊兒去進的，就是780元，現在降價980元豈不是睜著眼睛說瞎話嗎?難道說，這是顧客的不對嗎?任何人站在任何角度都不會說顧客的不對，而是作為營銷人員的張三說話有問題。
　　
　　假如張三有這個“不同人群，不同場合，不同時間”的營銷語言，自然會對那一撥進店的年輕人說：本品牌是大家熟知的著名品牌，本店因為流動資金少，業務量大，所以讓利銷售，朋友們不妨看看?而后再加上，“讓利銷售”是因為流動資金緊張，業務量大而非純粹的賣不了降價處理，試想，那“挑刺，反駁”的年輕人還有話說嗎?退一步說，即便是小青年還有話要講，也不會因被激起的不滿而非說不可了。
　　
　　方法二：善待問價給顧客一個親切感
　　
　　回答顧客的問價是營銷人員的家常便飯，怎樣回答?以什么樣的口氣回答也是基本常識，可這些“家常便飯”和“基本常識”在有些營銷人員嘴里卻“吃”出了別味，一是不耐煩，尤其是對待那些只問價不買貨的顧客，連問三聲，營銷人員要么自找借口抽身離開顧客，讓顧客“坐冷板凳”;要么嘴含“冷箭”狠狠地說：“買嗎?”言外之意，不買別問價。
　　
　　二是過分熱情，顧客一句問價，營銷人員有十句回答，弄得顧客逆反心理很重。三是掌握不住語調和語速，大聲小氣驚得顧客夠戧不說，還讓顧客聽的透不過氣來。是什么原因導致了營銷人員無常規性地回答問價的現象，究其原因雖然很多，但較根本的一條是沒有心理學常識，費了九牛二虎之力，惹得顧客討厭。