產(chǎn)品服務(wù)對比
　　
　　德魯克曾經(jīng)說過：如果你的目標(biāo)是一定的，那你就不要經(jīng)常換“跑道”，否則，你永遠(yuǎn)無法到達(dá)目的地。
　　
　　在立邦中國公司里，你很少聽到大家在討論什么“戰(zhàn)略”，聽得較多的，就是“服務(wù)、分銷、促銷、培訓(xùn)”等等這些字眼。無論是傳統(tǒng)渠道網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)、“個(gè)性配色中心計(jì)劃”、“木器漆專家”概念店方案還是“凈味全消”策略，計(jì)劃的落實(shí)力度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于計(jì)劃本身。
　　
　　立邦的銷售服務(wù)是通過在大中城市建立直屬辦事處、在市場密集區(qū)建立服務(wù)中心，來較大程度地保證市場反應(yīng)速度，用一系列的電子化流程來指導(dǎo)、指揮銷售行為和分析、分享業(yè)務(wù)成果，讓每個(gè)銷售人員都可以從離它較近的“立邦服務(wù)中心”獲得較快捷、較有效的支持。這種自營的以區(qū)域市場管理和經(jīng)銷商、消費(fèi)者服務(wù)為主要職能的“立邦漆服務(wù)中心”，已經(jīng)滲透到國內(nèi)絕大多數(shù)的大中城市，在重點(diǎn)城市甚至直接滲透到“寸土寸金”的大賣場和專業(yè)市場。分屬不同服務(wù)中心的銷售代表們，在那里充當(dāng)著“銷售與服務(wù)雙先鋒”的角色。
　　
　　而菲柯特漆也不甘示弱，作為華茲卜集團(tuán)旗下的知名品牌，菲柯特漆有足夠多的“服務(wù)”理念在中國實(shí)驗(yàn)。自2005年開始，也就是菲柯特進(jìn)入中國的第3個(gè)年頭，菲柯特漆開始在中國推廣其全新的營銷模式。
　　
　　“一站式體驗(yàn)”便是菲柯特漆這其中的一個(gè)較大亮點(diǎn)，配合菲柯特漆在全國各個(gè)重點(diǎn)城市相繼啟動(dòng)菲柯特旗艦店。在每家旗艦店，顧客在店中不僅可以享受到方便輕松的“一站式體驗(yàn)”，而且色彩體驗(yàn)也成為菲柯特漆旗艦店一個(gè)十分重要的主題，它可以讓顧客親身體驗(yàn)顏色的精彩之處，激發(fā)他們更多的色彩靈感。在簡單而充滿驚喜與樂趣的色彩搭配設(shè)計(jì)完成后，消費(fèi)者還可以即時(shí)在店內(nèi)選擇所需的墻面漆進(jìn)行現(xiàn)場的調(diào)色，店員還會(huì)根據(jù)資料計(jì)算出所需的油漆用量及安排送貨服務(wù)，同時(shí)還可根據(jù)顧客的要求提供專業(yè)的施工服務(wù)。
　　
　　此外，菲柯特漆的各個(gè)旗艦店還推出了流動(dòng)調(diào)色車服務(wù)。流動(dòng)調(diào)色車是面向各個(gè)小區(qū)與樓盤提供上門服務(wù)的新型經(jīng)營服務(wù)方式，車上配備了各種選色及調(diào)色的工具與設(shè)備，它的出現(xiàn)可以免除消費(fèi)者為了挑選合適的顏色搭配方案而東奔西跑的麻煩，消費(fèi)者甚至不需要親臨油漆店就可以享受到專業(yè)的選色與調(diào)色服務(wù)。
　　
　　總體來講，目前立邦與菲柯特漆在乳膠漆市場上基本打了個(gè)平手。筆者希望有越來越多的涂企找到屬于自己的定位，站出來，像菲柯特漆一樣演繹出涂料行業(yè)中的神話！