二、聯(lián)系老客戶，蔣總暗暗竊喜
　　
　　小錢(qián)很快投入到這項(xiàng)復(fù)雜的工作中，要查閱過(guò)去兩年的維修資料，從中找出客戶信息，相當(dāng)繁瑣。即使這樣，很多的客戶資料還是不詳細(xì)，于是小錢(qián)看到客戶有電話的就打電話，在訊問(wèn)客戶服務(wù)要求和對(duì)公司服務(wù)意見(jiàn)的同時(shí)，順便將客戶信息收集起來(lái)；對(duì)于沒(méi)有電話，有地址的客戶就發(fā)信，發(fā)調(diào)查表，了解客戶的要求和通信方式，收到回執(zhí)后再通過(guò)電話了解更多的信息。同時(shí)，公司還要求維修調(diào)度將來(lái)公司服務(wù)的客戶資料收集起來(lái)。
　　
　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶資料明顯改觀，會(huì)員管理軟件初步運(yùn)行起來(lái)。蔣總驚喜地發(fā)現(xiàn)一些久未露面的老朋友又回來(lái)了，他們好奇地問(wèn)蔣總怎么又想起了自己？蔣總一邊和客戶寒暄，拉家常，一邊向客戶檢討自己的疏忽，詢問(wèn)客戶要求。這樣的局面讓蔣總暗暗竊喜，看來(lái)系統(tǒng)沒(méi)有白用。
　　
　　三、溝通順暢，蔣總有了深入開(kāi)展客戶關(guān)系打算
　　
　　其實(shí)在使用下里巴人軟件系統(tǒng)時(shí)，蔣總還是有點(diǎn)半信半疑的。礙于朋友面子，花錢(qián)又不多，他在猶豫中使用了這個(gè)系統(tǒng)。原計(jì)劃將客戶資料錄入系統(tǒng)，然后利用系統(tǒng)短信平臺(tái)，節(jié)假日給客戶發(fā)發(fā)短信問(wèn)候一下，遇到什么緊急事項(xiàng)，比發(fā)通知來(lái)得快，不曾想軟件系統(tǒng)的使用促進(jìn)了公司的客戶管理過(guò)程的改變，帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。如此功效讓蔣總始料未及。
　　
　　蔣總開(kāi)始認(rèn)識(shí)到客戶管理的重要性，也認(rèn)真考慮了下里巴人總經(jīng)理的建議，籌劃著發(fā)會(huì)員卡了……