【建材網】近些年很多企業提出主動營銷概念，即把坐店經營變為主動出擊，多渠道運作、加大促銷強度、增加與競爭對手的博弈等。從表面看是暫時帶來了業績的增長，但是深入思考后卻能發現一些殺雞取卵或自傷的現象。
　　
　　首先看滿意部分，我們的客戶滿意度模型是喇叭型的——較初，我們花錢買顧客(做廣告、做宣傳)，雖然受眾對象很多，但接收到促銷信息后能到店的人數卻打了很多折扣;而到店的人中能對產品或服務滿意的人數又打了折扣，所以產生購買的人又減少了很多;接下來，產生購買的人因對后期服務不滿意，對品牌的信賴感又打了折扣，這樣顧客的忠誠度又減少了;因此能形成客戶轉介紹其他" >其他客戶或產生二次購買的數量，與較初的宣傳受眾顧客數量的比例就小的可憐。反過來看，在營銷過程中顧客的不滿意程度是隨著銷售環節的增加而逐漸增加的。
　　
　　有些經營者也知道這個模型，于是采取前段擴大投入，增加宣傳力度的方式來試圖改變較終環節的數據，對中間環節的控制并沒有進行調整。過多地追求前段促銷，增加進店人數，這樣做固然能增加客戶的成交總量，但如果中間環節仍舊沒有得到改善，對品牌的傷害反而會比較大。
　　
　　故本人認為做營銷要先“內視”，首先要解決企業內部的各環節節點對客戶承接能力的問題，想辦法把滿意與不滿意這條中間線降下來。而將中間線降下來就要深度研究每個營銷“節點”的障礙是什么并加以解決。這樣前期的投入不會增加但客戶的成交質量卻可大幅的提高，特別是客戶忠誠度的比值會大幅提高，這才是實現真正品牌企業管理的王道。
　　
　　這里對關鍵節點的控制提出以下幾點意見：
　　
　　1.要讓企業的所有員工都知道，我們所有的客戶都是花錢買來的，不是自己走上門的——前期的宣傳廣告就是在花錢買客戶。人的心理是——花錢買的就會珍惜，免費的就不會珍惜。
　　
　　2.營銷策劃要本著對人性特點的理解，己所不欲勿施于人。
　　
　　3.節點控制的內部前后工序銜接應按賣方與客戶的關系去設定服務機制。
　　
　　4.“適合”的控制原則，不可為追求過多的滿足顧客的價值需求而過多的增加成本的投入，要做到適合就好。
　　
　　5.盡量縮短對顧客直接的服務流程與時間。
　　
　　經過企業經營者的“內視”，采取“全程營銷”，對營銷各個環節的節點加以控制，提高客戶對各階段營銷方式的滿意度，從而使中間線下降，較終達到單位宣傳成本降低，而客戶的忠誠度上升的理想狀態，這樣針對內部營銷各環節節點的營銷控制才是主動營銷的內核，即全程營銷。