正當(dāng)A同事處在郁悶的時候，C同事輕拍A同事的肩膀，開口靠前句話說：“遲到的滋味真不好受呀，遲到的心情我真的能理解，記得我以前有一次鬧鐘出現(xiàn)問題，為趕時間上班竟忘帶了與客戶擬訂好準(zhǔn)備簽定的合同，哪次我可糟糕透了，不僅沒帶合同，較后還是遲到，當(dāng)時可把我氣壞了，比起我當(dāng)時的情況你可幸運(yùn)多了……”，說到這里A同事馬上開口說：“，是呀，遲到原因由個人引起倒是無話可說，但是在非人為本意的情況下所造成的遲到實(shí)在是很郁悶……。
　　
　　C同事：嗯，是的，這也不是人為故意，說起來還真的郁悶，不過想想無規(guī)不成方圓呀，公司管理還是要制度，不過這種遲到情況畢竟少數(shù)，對于少數(shù)的特殊情況可以提前向領(lǐng)導(dǎo)請示呀，這樣就沒有那么嚴(yán)重了……。
　　
　　經(jīng)過C同事的一番溝通開導(dǎo)，A同事很快得到理解，遠(yuǎn)離了抱怨的心態(tài)。此后，A同事很愿意與C同事進(jìn)行交流溝通，從而很快成為緊密的朋友。
　　
　　從以上的這個案例可以看出A同事是因遲到而被罰款導(dǎo)致低落的情緒，在兩個同事以不同的溝通方式的作用下，帶來的溝通結(jié)果卻截然不同。對于B同事的溝通方式本身也無惡意，也許是因?yàn)閷τ诒舜酥�間熟悉的人才會以直線式的思維去溝通，但B同事終究沒有站在對方的角度去說話，從而大大忽略了對方的郁悶情緒和感受，所以直線式的溝通方式往往卻成為另外一種溝通的拒絕方式。而C同事的溝通方式正是以站在對方的立場上將心比心，以迎合對方內(nèi)心不良的情緒展開溝通，同時還以自己的經(jīng)歷、體會去迎合對方并讓對方的內(nèi)心產(chǎn)生極大的心理平衡，從而促進(jìn)更好溝通，A同事的抱怨情緒也因此得到平息，同時促進(jìn)彼此間的關(guān)系。
　　
　　在終端接待顧客的銷售過程中，顧客經(jīng)常會提出各種各樣的異議。如對品牌、產(chǎn)品、價格、服務(wù)等異議，甚至?xí)�提出有貶低品牌的說法，不管當(dāng)顧客提出什么樣異議問題，在開口應(yīng)答的靠前句話，切記不要與顧客去爭執(zhí)，更不要去反駁顧客的說法，因?yàn)橹本�式思維的溝通實(shí)際是拒絕銷售的另外一種溝通方式，一旦受到拒絕，銷售推進(jìn)工作則容易受到終止。
　　
　　終端銷售要先以迎合顧客的溝通方式來推進(jìn)顧客持續(xù)向購買的方向進(jìn)行，從而為成交奠定基礎(chǔ)。如某顧客在看吊頂" >集成吊頂時經(jīng)常提出：“集成吊頂產(chǎn)品看來看去感覺都差不多，沒什么特別的”，據(jù)筆者多年的一線調(diào)研一般導(dǎo)購的回答：“這怎么可能或是肯定都不一樣的，每家集成吊頂品牌都有它的特色，一分錢一分貨嘛”，此后，顧客已開始稍顯出漠不關(guān)心的姿態(tài)。其實(shí)對這樣的回答實(shí)際上已和顧客產(chǎn)生了爭議，溝通的橋梁正在被破壞，好不容易給了一個營銷顧客的機(jī)會也會因此喪失，銷售推進(jìn)的工作也會因此受到阻力。