清楚了解消費(fèi)者
　　
　　波克強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)成長，不僅僅是打敗競爭者，營銷人員必須清楚了解消費(fèi)者（“正確的資料非常重要”）。成功的關(guān)鍵在于了解“消費(fèi)者實(shí)際上如何采取行動(dòng)，而不僅僅是他們稱自己會(huì)如何行動(dòng)。”
　　
　　波克推崇星巴克、蘋果和3M公司的創(chuàng)新精神，這些公司提供了改變消費(fèi)者和市場現(xiàn)狀的解決方案。比如，星巴克改變了咖啡的法則。多芬的營銷活動(dòng)也很成功，因?yàn)樗?ldquo;轉(zhuǎn)變觀念”為出發(fā)點(diǎn)。波克指出，90%的女性對自己的外表不滿意。面對我們的社會(huì)所推崇的外在美，她們感到沮喪。因此多芬選用真實(shí)的女性為模特兒，以她們真實(shí)的體態(tài)來傳遞內(nèi)在美的觀念。并非人人都接受這種內(nèi)在美的觀念，但是沒關(guān)系，“因?yàn)榻邮苓@一觀念的人，能夠真正體會(huì)到其內(nèi)涵。這是有意義的。”
　　
　　聯(lián)合利華的CountryCrock配餐，同樣是通過觀察社會(huì)趨勢來推動(dòng)銷售。現(xiàn)在，越來越多的女性在外工作，而家人一直餓著肚子等她們回來做飯，聯(lián)合利華洞察到的現(xiàn)象之一：“人們在家做飯的次數(shù)越來越少，但是80%的人仍然是在家吃飯的。”洞察到的現(xiàn)象之二：“當(dāng)媽媽做飯時(shí)，家庭美食更特別了，但是媽媽沒有時(shí)間。”
　　
　　因此，該公司的目標(biāo)是“讓我們回到雜貨店”，而不是把生意讓給速食店、熟食店和餐館。“舒適食品、在家消費(fèi)的食品，從未像今天這么重要。”基于這樣的想法，聯(lián)合利華突破了奶油業(yè)務(wù)，在2004年底推出CountryCrock配餐，包括即食馬鈴薯泥、通心粉和乳酪。“就好像餐廳就在你家。”波克說。
　　
　　改變傳統(tǒng)的觀念
　　
　　該公司旗下另一個(gè)品牌立頓，是另一個(gè)通過營銷，改變顧客對產(chǎn)品觀念的例子。聯(lián)合利華并不僅僅把立頓當(dāng)作茶來銷售，相反地，它將茶描述為一種含有抗氧化劑的健康飲料。這個(gè)營銷活動(dòng)成功地改變?nèi)藗儗Σ璧目捶ǎ粌H立頓的銷量上升，同樣重要的是，整個(gè)茶類產(chǎn)品的銷量都上升了。
　　
　　聯(lián)合利華同樣成功地“改變了與AXE的對話”。AXE是男士身體噴霧劑，于2003年引入美國。除味劑的傳統(tǒng)賣點(diǎn)是控制出汗和去除異味，但AXE的營銷活動(dòng)則選擇了一個(gè)完全不同的出發(fā)點(diǎn)：賦予男性信心，獲得女性青睞。波克展示了一個(gè)AXE的廣告：一名男子躺在海灘上，一群穿著比基尼的性感女郎從浪花上涌現(xiàn)，將他緊緊圍住。“噴得越多，得到越多”是AXE的格言。波克說：“就是拿男士們面臨的那些問題取樂。”
　　
　　AXE營銷活動(dòng)（該產(chǎn)品線較近又增加了沭浴露），也展示了營銷可以運(yùn)用多媒體方式。年輕人花費(fèi)大量時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上，聯(lián)合利華利用網(wǎng)絡(luò)短片的形式，通過主角埃文（Evan）和葛雷斯（Careth）的生活，來銷售AXE.其他" >其他的營銷方式還包括音樂、電視、電腦游戲等。