【建材網(wǎng)】2011年，在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，大通證券大連民意街證券營業(yè)部按照公司年初確定的經(jīng)營思路，緊緊圍繞“一切以客戶為中心”的指導(dǎo)思想，著力提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，堅定不移推進公司“三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”。
　　
　　營業(yè)部作為大通證券的旗艦營業(yè)部，依托公司的雄厚實力，不斷向管理要效益。為防范經(jīng)紀業(yè)務(wù)風(fēng)險，營業(yè)部對各崗位都制定了嚴格的操作流程，相關(guān)人員按章操作，相關(guān)業(yè)務(wù)履行聯(lián)簽制度，并實行了合規(guī)專員應(yīng)急處理機制，使各項業(yè)務(wù)開展規(guī)范有序。
　　
　　營業(yè)部以客戶為本，規(guī)范經(jīng)營，靠服務(wù)取勝，滿足客戶深層次的需求。為更好地為客戶服務(wù)，幫助客戶盤活資產(chǎn)，獲取收益，營業(yè)部將有效客戶劃分至理財顧問進行服務(wù)，每日提供郵件、短信、行業(yè)報告，將客戶責(zé)任到人，實行全程跟蹤，加強聯(lián)絡(luò)，定期做好客戶回訪。
　　
　　因為核心客戶是營業(yè)部生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，營業(yè)部把較好的服務(wù)提供給較有價值的客戶。據(jù)分析營業(yè)部80%的利潤來自20%的客戶，發(fā)展新客戶所需的費用是維持老客戶的幾倍。所以營業(yè)部VIP客戶服務(wù)團隊始終圍繞以核心客戶為中心，一對一地實現(xiàn)對客戶資源的深度利用。
　　
　　打造“老張論勢”品牌欄目，擴大客戶認知度。圍繞營業(yè)部首席分析師張育新同志為核心的投顧團隊，開展各種咨詢工作，通過周末舉辦股評報告、每日營業(yè)部現(xiàn)場廣播、網(wǎng)上通發(fā)小助手等多種形式，將營業(yè)部的各種信息靠前時間傳達給客戶，受到了客戶的一致好評。
　　
　　逐步建立客戶電子檔案，建立CRM數(shù)據(jù)管理。營業(yè)部已將客戶有效的進行劃分，通過加強客戶結(jié)構(gòu)的分析，深入研究自己的客戶群，將每一個有價值的客戶的資金狀況、持倉狀況、交易習(xí)慣、投資風(fēng)格等加以登記，徹底了解客戶，進而針對不同的客戶實施不同的服務(wù)銷售方案，為其提供差別化、個性化的服務(wù)。
　　
　　營業(yè)部營銷人員正在逐步向投顧人員轉(zhuǎn)化。經(jīng)紀業(yè)務(wù)也由“通道”服務(wù)向財富管理轉(zhuǎn)型，這是營業(yè)部盈利模式的重大變革。而開展投顧業(yè)務(wù)，將成為營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口。我們深知這點，目前已對業(yè)務(wù)突出、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、分析能力強的營銷人員進行重點培養(yǎng)，使其盡快成為營業(yè)部的骨干力量，投顧團隊正在不斷地壯大。
　　
　　傳統(tǒng)的證券營銷模式已不能滿足客戶日益提高的服務(wù)需求，營業(yè)部積極推進營銷服務(wù)整合，通過整體的營銷方式，從產(chǎn)品、傭金定價、銷售渠道和營銷活動等方面進行全面營銷，實現(xiàn)服務(wù)品牌化，逐步建立自己的品牌效應(yīng)，培養(yǎng)營業(yè)部的核心競爭力。