同時(shí)，網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要手段。網(wǎng)上產(chǎn)品銷(xiāo)售的具體流程為客戶訪問(wèn)企業(yè)主頁(yè)或者交易平臺(tái)--客戶注冊(cè)并下訂單--客戶支付資金--企業(yè)通過(guò)物流機(jī)構(gòu)發(fā)貨。這樣的交易流程可以減少中間環(huán)節(jié)，降低客戶的購(gòu)買(mǎi)成本，并且是直接從廠家買(mǎi)的產(chǎn)品，質(zhì)量上比較放心，為許多客戶所喜歡。但是也產(chǎn)生了一些問(wèn)題，由于交易雙方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，彼此不是在同一個(gè)地方，而中小企業(yè)本身又沒(méi)有很大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的售后服務(wù)工作難以進(jìn)行。這也是中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難題。
　　
　　面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的特性進(jìn)行服務(wù)方面的改革，建立適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售與客戶服務(wù)管理制度。重點(diǎn)應(yīng)該是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的直接溝通、產(chǎn)品的咨詢(xún)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)以及其他" >其他服務(wù)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并及時(shí)接收到客戶信息，由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回應(yīng)和協(xié)調(diào)，形成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。
　　
　　結(jié)束語(yǔ)
　　
　　在現(xiàn)代社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了人們生活的重要組成部分。2008年1月18日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到2.1億，接近美國(guó)的2.15億。可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)不但能給企業(yè)帶來(lái)管理上的便利，還是一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間，因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)靈活的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)細(xì)分市場(chǎng)也是新世紀(jì)的重要課題。我們必須深入認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)目標(biāo)，抓住問(wèn)題重點(diǎn)并采取積極對(duì)策，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能成為我們較重要的競(jìng)爭(zhēng)武器。