“向你的顧客展示你對(duì)這次交易的重視，”而不是同其他" >其他的銷(xiāo)售者一樣僅僅簡(jiǎn)單的寫(xiě)上“A+++購(gòu)買(mǎi)者”。例如，你可以說(shuō)“我很喜歡這本書(shū)中的插圖，希望你也會(huì)喜歡。”
　　
　　及時(shí)的回答
　　
　　隨著你在網(wǎng)絡(luò)上擁有更多的交易，你會(huì)收到更多的電子郵件，這就要求你花更多的時(shí)間來(lái)處理這些電子郵件，HostedSupport公司總裁史蒂夫說(shuō)，“許多銷(xiāo)售者經(jīng)常無(wú)法及時(shí)的回復(fù)這些電子郵件。”
　　
　　31歲的艾倫是AuctionCruncher網(wǎng)絡(luò)商店的創(chuàng)建者之一，他十分強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)的重要性，他說(shuō)自動(dòng)回答的問(wèn)題不總是能夠解決顧客的疑問(wèn)。實(shí)際上，該公司有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人來(lái)對(duì)公司每天收到的300~400封的電子郵件作出解答。在大部分的情況下，自動(dòng)回復(fù)無(wú)法對(duì)來(lái)自顧客的不同問(wèn)題作出具體的回答。比如說(shuō)“這條電纜能與我電視機(jī)的型號(hào)相匹配嗎？”
　　
　　交叉銷(xiāo)售
　　
　　即使是在發(fā)貨前，銷(xiāo)售者還有說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。交叉銷(xiāo)售對(duì)克雷格來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有效的工具，他是圣地亞哥MobilePC的總裁。該公司每個(gè)月在eBay上的銷(xiāo)售額至少達(dá)到15萬(wàn)美元，然而公司銷(xiāo)售的電腦和一些電子產(chǎn)品的利潤(rùn)是很低的，克雷格解釋到，“在我們這一行業(yè)，附加的銷(xiāo)售是非常重要的。”
　　
　　他使用了eBay上的一個(gè)有交叉銷(xiāo)售功能的自動(dòng)回饋軟件，每當(dāng)顧客在上面購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)軟件就會(huì)在網(wǎng)頁(yè)的底部顯示出與之相類(lèi)似的產(chǎn)品的圖片。
　　
　　較后，你需要顧客為你做的，就是將你列入他們較喜歡的銷(xiāo)售者的名單之中，這是贏得回頭客較好的方法。有了過(guò)去和你交易的經(jīng)歷之后，顧客在收到新的消息后就很可能會(huì)與你再次進(jìn)行交易。
　　
　　建立品牌
　　
　　一旦和顧客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顧客購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，他們就會(huì)自然而然的想到你們公司。
　　
　　一個(gè)品牌需要的較基本的要素，包括名字（比如說(shuō)斯迪克收藏品商店），商標(biāo)（你必須使你們公司的商標(biāo)看起來(lái)專(zhuān)業(yè)化），設(shè)計(jì)模板（你的網(wǎng)站模板的背景顏色，字體以及圖表等）和交流的風(fēng)格（你使用的語(yǔ)言是友好，隨意還是帶一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)），這些品牌形象所傳遞出來(lái)的統(tǒng)一信息，能使顧客更加記住你，使你的顧客成為你始終不渝的回頭客。