培訓(xùn)營(yíng)銷人員
　　
　　在電話營(yíng)銷中，營(yíng)銷人員代表著企業(yè)的形象，因此營(yíng)銷成功與否與人員素質(zhì)有很大關(guān)系。所以，在正式電話營(yíng)銷啟動(dòng)前，企業(yè)必須對(duì)電話銷售人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)。
　　
　　從人員選拔上來(lái)講，專業(yè)化的電話營(yíng)銷人員應(yīng)具有：
　　
　　1.營(yíng)銷意識(shí)。對(duì)一名電話銷售人員來(lái)講，營(yíng)銷意識(shí)是非常重要的。一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。作為一名銷售人員，除了明確自己的銷售任務(wù)以外，還要把自己看成是一個(gè)企業(yè)家。電話營(yíng)銷中，選拔的銷售代表一定要有創(chuàng)業(yè)意識(shí)，只有這樣員工的激情才能充分地發(fā)揮出來(lái)，工作中才不會(huì)覺(jué)得工作枯燥。當(dāng)然，要進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，就一定要有敏銳的營(yíng)銷意識(shí)，而這種意識(shí)是靠經(jīng)驗(yàn)的積累，隨著時(shí)間的推移而逐步培養(yǎng)出來(lái)的。敏銳的營(yíng)銷意識(shí)是一種商業(yè)嗅覺(jué)，它可以感受到什么樣的客戶才較有可能成為目標(biāo)客戶。
　　
　　2.溝通能力。銷售和溝通能力決定了電話銷售的結(jié)果。如果員工的銷售和溝通能力強(qiáng)，就能有效地跟客戶建立好的關(guān)系，否則的話，勢(shì)必很難順利地與客戶達(dá)成一致。銷售和溝通的能力通過(guò)公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升。
　　
　　3.用激勵(lì)制度保持員工的熱情和激情。充滿熱情的員工可能打很多個(gè)電話洽談業(yè)務(wù)，而在情緒低落時(shí)，一個(gè)電話也不想打，或即使打了一些電話也可能因?yàn)榍榫w的影響而沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。如果員工不能控制自己的情緒，保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定的熱情，業(yè)績(jī)也就會(huì)隨著情緒的波動(dòng)而波動(dòng)，很難有較大的突破。公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有助于員工保持熱情和激情，但更為重要的是自身內(nèi)在的激勵(lì)能力。要使員工意識(shí)到電話銷售不僅是一種銷售工作，同時(shí)也是很好地建立人際關(guān)系的途徑，對(duì)未來(lái)的發(fā)展是很有幫助的。讓員工從自身而不是以完成公司的銷售任務(wù)的角度來(lái)看待銷售工作，才能長(zhǎng)期保持自身的熱情和激情。除此以外，適當(dāng)?shù)男菹⒑头潘梢彩潜３滞�盛工作精力的好方法�?br />　　
　　4.計(jì)劃能力。電話營(yíng)銷人員對(duì)于自己的客戶一定要有明確的分類，每天所要聯(lián)系的客戶的數(shù)量、資料和電話等幾個(gè)方面，要有一個(gè)明確的計(jì)劃，將能做好客戶的管理和計(jì)劃。有助于成功地銷售產(chǎn)品。
　　
　　5.產(chǎn)品應(yīng)用的專家。電話營(yíng)銷人員應(yīng)成為產(chǎn)品應(yīng)用的專家，而不僅是只能做到對(duì)產(chǎn)品非常的熟悉。不但要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，同時(shí)還要十分清楚自己的產(chǎn)品在客戶方是如何應(yīng)用的，只有這樣才能有效地提高銷售業(yè)績(jī)。如果清楚地了解了客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品用在何處和如何應(yīng)用，與他交流時(shí)就更能引起他的興趣，也就更容易成功。