【建材網】2011即將過去，在此將一年的情況作個梳理和盤點。年度明星當然屬于社會化媒體，從微博的風云變幻到移動互聯網的暗潮洶涌，正在助推企業(yè)轉型。
　　
　　1.社交網絡走向深度融合（官網）
　　
　　品牌企業(yè)將不再僅僅在微博上開設個賬戶，在開心網，人人網上弄個粉絲群。聰明的企業(yè)將關注社會化媒體平臺上的資產，將利用平臺開放的條件，打通官網和社交平臺，使用Connect,API等技術實現內容及粉絲的相互循環(huán)。
　　
　　品牌企業(yè)可以將社交網絡平臺上的內容作抓取，處理，集中體現在企業(yè)的官網，產品宣傳頁面，通過真實用戶的評論獲得有銷售力的用戶評論內容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營銷才算學會社會化媒體營銷。
　　
　　把社會化媒體當成媒體發(fā)布渠道，有點傻瓜蛋行為，用戶不買這個賬，他們需要的是對話，和品牌建立類似朋友間的那種關系。傻乎乎的發(fā)廣告，品牌就會顯得有的2！
　　
　　2.品牌企業(yè)積極構建SocialCRM
　　
　　SocialCRM已經過了概念期，那些笨笨的軟件企業(yè)把它當做新概念兜售給企業(yè)。不懂社會學，不懂市場運營，不懂客戶服務，不懂電子商務，不懂網絡分析（WA），不懂企業(yè)新媒體戰(zhàn)略，說什么SocialCRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。
　　
　　隨著社會化媒體的興起企業(yè)需要和客戶進行互動，在互動中傳遞價值。BBS時代企業(yè)失去和網民互動的工具，SocialCRM將催生企業(yè)整合處理網絡層面的用戶對話，尤其是以微博為代表的社會化媒體。
　　
　　企業(yè)需要將SocialCRM和既有的客戶服務系統，內部的ERP等打通，將企業(yè)的內容資源和社會化媒體上的網民直接對接。接下來的幾年企業(yè)會更加關注用戶的分析，網民客戶關系管理，相對應的市場廣告費用將減少。