我并不是說每個(gè)品牌都要學(xué)會如何使用“對話式”媒體，也不建議每個(gè)品牌都試水“對話式”媒體，但如果品牌計(jì)劃使用“對話式”媒體，就要先問問自己：你是誰?你的消費(fèi)者是誰?你為什么要這么做?你準(zhǔn)備好了嗎?
　　
　　第四，媒體形式的多元化成就了變身“搜索達(dá)人”的消費(fèi)者。如果說品牌有100種渠道接觸消費(fèi)者，那么消費(fèi)者就有1000種方法了解品牌。或許稍顯夸張，但對于品牌，這已是一個(gè)“品牌裸奔”的時(shí)代。
　　
　　消費(fèi)者購買產(chǎn)品前，會征詢身邊朋友的意見，通過社會化、社交化媒體了解大家的觀點(diǎn)，逛論壇，上搜索引擎，用口碑網(wǎng)，上比價(jià)網(wǎng)，上返利網(wǎng)，看各種媒體的評論……較后買還是不買？如何買？就看這個(gè)了解品牌的過程能否讓消費(fèi)者興奮起來，因?yàn)闋I銷的本質(zhì)是激發(fā)非理性行為。
　　
　　消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的過程中，會因?yàn)殇N售員的態(tài)度欠佳而臨時(shí)放棄購買，會因?yàn)橘徺I過程中的體驗(yàn)不順心而轉(zhuǎn)投另外品牌的產(chǎn)品。如果購買失敗，如果花錢不爽，他會跟朋友訴說，朋友再傳朋友，品牌的損失可就不是失去一個(gè)產(chǎn)品訂單那么簡單的問題了。
　　
　　消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，會因?yàn)槭酆蠓��?wù)體驗(yàn)欠佳，或求助過程受苦，打電話到電臺投訴、上網(wǎng)發(fā)帖訴苦、寫心得、曬心情、分享攻略，心里想的就是品牌讓他不爽，他也不會讓品牌好過。同樣，如果消費(fèi)者是開心的，他也會主動(dòng)與朋友分享他的快樂，而自己也愿意嘗試二次購買。
　　
　　有怕麻煩的人，就有不怕麻煩的人。不怕麻煩的消費(fèi)者會嘗試各種方法，怕麻煩的人直接問朋友，或者通過自己擅長的方式稍加了解。品牌在消費(fèi)者面前其實(shí)沒有什么秘密。
　　
　　影響消費(fèi)者的購買因素很多，他們要考慮產(chǎn)品價(jià)值、考慮成本、考慮購買體驗(yàn)、考慮售后服務(wù)，甚至有的還會考慮其他" >其他人的看法。但如今的消費(fèi)者是幸運(yùn)的，因?yàn)橛卸喙δ艿母鞣N媒體可以幫他們解決各類訴求。