【建材網】（本報訊）3月26日，由中國標準化協會主辦的《家用和類似用途電器七星服務規范》中國CAS標準新聞發布會在京召開。會上，中國標準化協會發布了行業較早的家用電器七星服務規范，全國首批達標的10家品牌/渠道店獲得中國標準化協會認證，這意味著中國家電行業的服務標準再度升級。

　　七星服務規范出臺推進服務質量標準化
　　
　　隨著生活水平的提高，消費者對家電服務的要求越來越高，服務多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。與此同時，今年2月6日國務院印發的《質量發展綱要（2011-2020年）》也明確指出，到2020年，要全面實現服務質量的標準化、規范化和品牌化，服務業質量水平要顯著提升。為了推動家電服務業更好的滿足消費需求，也為了積極推動國務院政策的貫徹執行，中國標準化協會特別組織制定了家電業較早的七星服務標準，以較高水準的服務規范發布，帶動行業服務提升步入新里程。
　　
　　在現場記者了解到，七星服務包含了產品之星、質量之星、設計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務之星七個方面。其中每一顆星都站在消費者的角度，進行了高標準的規范，包括售前、售中、售后全流程的服務范圍，是真正為用戶設立的**、便捷、快速的高增值服務。以設計之星為例，家電渠道根據用戶需求，不僅可以為消費者買家電提供免費的家電設計方案及家裝設計方案，還可以提供家電安裝前的預打孔和預埋管路等服務，讓消費者從家電選購的靠前個環節開始，就能夠時時刻刻體驗到7星級的尊貴和舒適的待遇。
　　
　　中國標準化協會秘書長馬林聰表示，作為業界較早的星級服務標準，七星服務規范代表著目前行業較高水準，它的發布給整個行業的服務升級樹立起了新標桿，可以帶動更多的企業為提升服務水平而努力，從而促進家電企業與消費者建立良好關系，提升家電業整體美譽度。