記者：涂料企業(yè)品牌知名度提高后，遇到市場危機(jī)事件時，企業(yè)面對的風(fēng)險也相應(yīng)大了許多。成功運(yùn)營一個品牌，不僅要看它知名度和美譽(yù)度，還應(yīng)看這個品牌在面臨危機(jī)時，處理的速度和質(zhì)量。像此前立邦專賣店賣假漆事件，立邦以誠懇的溝通態(tài)度積極回應(yīng)此事，為涂料企業(yè)品牌塑造起到了榜樣作用。您覺得，品牌危機(jī)到來時，涂料企業(yè)面對市場應(yīng)該實(shí)施哪些具體的措施？
　　
　　郭江山：應(yīng)對品牌危機(jī)，涂料企業(yè)對之應(yīng)當(dāng)持有謹(jǐn)慎的態(tài)度，應(yīng)該重公眾利益、社會利益，輕企業(yè)利益。涂料企業(yè)要時刻保持品牌維護(hù)的狀態(tài)，在日常小事中化解危機(jī)。面對危機(jī)事件，涂料企業(yè)必須有社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過自我審查、詳情通報、積極善后等多方面入手，嚴(yán)格品牌管理，化解品牌危機(jī)。
　　
　　記者：品牌是把雙刃劍，涂料企業(yè)受到的關(guān)注越多，也意味著受到的監(jiān)督越多，我們應(yīng)該正確地認(rèn)識品牌帶來的正負(fù)面作用，不能盲目地的打造品牌。您認(rèn)為，涂料企業(yè)在打造品牌時有哪些致命誤區(qū)？
　　
　　郭江山：品牌的內(nèi)涵并不在于把產(chǎn)品賣出去，而是在于消費(fèi)者喜不喜歡，以及能為消費(fèi)者提供怎樣的服務(wù)。涂料企業(yè)不能只是停留于產(chǎn)品的賣與不賣，如果這樣就永遠(yuǎn)只是一個制造廠，而不能發(fā)展為一個具有高度附加值的品牌。做品牌企業(yè)，要考慮的是如何能讓消費(fèi)者買到適合、滿意的產(chǎn)品，且在買賣過程中使消費(fèi)者得到專業(yè)、周到、熱情、人性化的服務(wù)。另外，品牌的支撐點(diǎn)，在于是否有創(chuàng)新，是否擁有獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。涂料品牌也是如此，創(chuàng)新對涂料業(yè)的發(fā)展越來越重要，創(chuàng)新決定了品牌的競爭力。
　　
　　記者：慧聰涂料網(wǎng)主辦的“中國十佳涂料品牌評選”成功地走到第六年，它的成功證明了“十佳品牌”給涂料行業(yè)和涂料企業(yè)的發(fā)展帶來巨大推動作用。這其中，有不少企業(yè)連續(xù)獲得“十佳品牌”稱號，您認(rèn)為，該如何做才能讓涂料企業(yè)品牌保鮮、保值？
　　
　　郭江山：大家也知道，近期國內(nèi)兩大涂料品牌雙雙身陷“質(zhì)量門”，從企業(yè)的角度來說，這是對品牌的沉重打擊，為我們涂料企業(yè)品牌“保鮮”敲響警鐘，也給我們留下了更深層的思考，涂料企業(yè)品牌的保鮮劑是什么？我這里提出兩個字“堅持”。一是始終堅持產(chǎn)品品質(zhì)，二是堅持品牌定位。
　　
　　記者：針對受訪者您所在的企業(yè)，您認(rèn)為自己所在的企業(yè)在品牌塑造方面有哪些經(jīng)典的案例可與業(yè)內(nèi)人士分享的？
　　
　　郭江山：都芳漆從1996年進(jìn)入中國市場至今已16個年頭，一直堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營之道，堅持原裝進(jìn)口之路，堅持提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品、更優(yōu)異的環(huán)保性能、更好的服務(wù)和更嚴(yán)格的工藝要求，這也是德國都芳漆的一貫標(biāo)準(zhǔn)與追求，也是德國都芳漆系列產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)長久保持領(lǐng)先和競爭力的關(guān)鍵所在。
　　
　　我們傾向?qū)で笈c我們有相同價值觀念的客戶合作，例如，賣場方面，我們與居然之家，百安居已建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；裝飾公司方面，我們與東易和業(yè)之峰也成為戰(zhàn)略合作伙伴；工程項(xiàng)目方面，我們會考慮投標(biāo)項(xiàng)目與我們品牌定位是否穩(wěn)合，很高興我們成為中華世紀(jì)壇、中南海國務(wù)院辦公場所及各會議廳、北京市政府辦公室及北京奧運(yùn)會工程中，國奧村、奧體匹克體育運(yùn)動中心、游泳館、曲棍球、綜合訓(xùn)練館場的指定用漆。
　　
　　無論是過去、現(xiàn)在還是將來，德國都芳漆都始終如一地堅持傳遞環(huán)保理念，堅持銷售高環(huán)保高性能產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多價值的產(chǎn)品，作為品牌的責(zé)任和義務(wù)。