【建材網(wǎng)】1、每日考勤記錄，早會(huì)的組織開(kāi)展以及會(huì)后專賣(mài)店的清掃工作。
　　
　　2、與顧客做好上門(mén)測(cè)量前的預(yù)約，并將信息及時(shí)傳達(dá)給服務(wù)人員。與顧客做好產(chǎn)品安裝前的預(yù)約，并將信息及時(shí)傳達(dá)給安裝員工。
　　
　　3、回訪：
　　
　　a．安裝回訪
　　
　　我公司服務(wù)人員是否穿我們美爾凱特專業(yè)工作服和向你出示工作證嗎？
　　
　　您對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)是否滿意？
　　
　　請(qǐng)問(wèn)你的電器使用情況如何？服務(wù)人員是否向你說(shuō)明了產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)？
　　
　　您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議嗎？
　　
　　如果您在使用過(guò)程中遇到什么不便，請(qǐng)撥打我們的售后服務(wù)電話，我們會(huì)及時(shí)為您服務(wù)。
　　
　　b．維修后回訪
　　
　　顧客投訴，店長(zhǎng)記錄詳細(xì)情況并安排維修人員上門(mén)維修且將維修記錄單歸檔保存，較后對(duì)顧客進(jìn)行進(jìn)行維修后的回訪。
　　
　　話術(shù)：某某先生或女士您好，請(qǐng)問(wèn)您維修過(guò)的電器使用是否正常，您對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)滿意嗎？如果有其他" >其他的要求，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)電話，我們及時(shí)為您提供竭誠(chéng)的服務(wù)。
　　
　　4、每日根據(jù)具體情況進(jìn)行合理的派單安排。
　　
　　5、培訓(xùn)：
　　
　　新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
　　
　　銷售人員儀表儀容、行為禮儀、統(tǒng)一話術(shù)、規(guī)范流程的培訓(xùn)以及銷售技巧及溝通技巧知識(shí)的培訓(xùn)。
　　
　　售后服務(wù)人員專業(yè)技能的培訓(xùn)及溝通技巧的培訓(xùn)。
　　
　　6、監(jiān)督
　　
　　銷售人員是否按要求進(jìn)行日常工作、服務(wù)態(tài)度是否良好；
　　
　　售后人員是否按標(biāo)準(zhǔn)操作且反饋信息及時(shí)；
　　
　　安裝工師傅是否按規(guī)定進(jìn)行安裝和及時(shí)匯報(bào)安裝情況；
　　
　　倉(cāng)庫(kù)人員是否按規(guī)定發(fā)貨且發(fā)貨錯(cuò)誤率情況；
　　
　　7、檢查：
　　
　　檢查所有店員是否穿規(guī)定的工作裝，頭發(fā)、工裝、指甲是否干凈整潔，是否化妝，是否佩戴工牌；
　　
　　檢查銷售人員產(chǎn)品講解，學(xué)習(xí)，業(yè)績(jī)情況；
　　
　　檢查售后人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量；
　　
　　檢查安裝工服務(wù)態(tài)度及安裝情況；
　　
　　檢查倉(cāng)庫(kù)人員發(fā)貨情況
　　
　　8、獎(jiǎng)罰制度：店長(zhǎng)需要根據(jù)實(shí)際情況制定合理的獎(jiǎng)罰制度
　　
　　對(duì)于表現(xiàn)的銷售人員、售后人員、安裝工、倉(cāng)庫(kù)人員給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)；
　　
　　對(duì)于違反操作、服務(wù)態(tài)度差或投訴較多的員工給予一定處罰。