【建材網】吊頂行業近幾年來一直在強調服務的重要性，然而消費者的要求在不斷產生變化，導致有些吊頂企業想要提供好服務都無從下手，因為消費者的要求與吊頂產品的相關問題總是存在著各式各樣的矛盾。吊頂的設計和生產，和消費者的需求往往有一些差異，這些差異一部分是由于建筑的設計、水電的設計、廚電的規格的不同而非得做相應的改變。而在吊頂產品的使用過程中，消費者往往對吊頂產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。
　　
　　服務的無形性，尤其是家裝行業的信任性服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要吊頂企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務“有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。服務有形化可以通過三個方面來實現：
　　
　　首先是服務產品有形化
　　
　　即通過服務設施等硬件技術，來實現服務自動化和規范化;通過能顯示服務的某種證據，如各種VIP卡、票券等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。
　　
　　其次是服務環境的有形化
　　
　　服務環境是吊頂品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來“先入為主”的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環境，會增強消費者享用服務的信心，對企業產生信賴，產生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產生反感，對企業提供的服務采取排斥的態度。而對吊頂品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務環境”。
　　
　　再次是服務提供者的“有形化”
　　
　　服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到服務營銷的實現，為了保證服務營銷的有效性，企業應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。