2012-11-19來源:中國吊頂網瀏覽量:
在火爆開演的雙十一價格戰中,天貓、京東、蘇寧、易訊等都紛紛加入,拼命的搖旗吶喊。但隨后有不少新聞媒體指出,這場價格戰藏有貓膩,很...
堅守誠信底線,需要企業的內部自覺動力,更需要來自相關部門和消費者的監督外力。相關部門應建立企業誠信檔案,對于虛假促銷的失信企業及時曝光并給予重罰,甚至直接將企業拉入失信黑名單。而消費者也要善于、敢于和電商企業較真。一旦發現電商企業的失信行為,利用好手中的法律武器,維護好自身的合法權益。
話說回來,低價策略并不是營銷的手段。相比價格,消費者對服務和個性化體驗的關注度更高。電商在這些方面做足工作,不僅有利于整個行業的發展,而且可以贏得有黏性和一定忠誠度的消費者。比如,打造個性化的操作界面,結合消費者的操作和購買習慣,為消費者提供更加方便的購物體驗;打造網上智能服務平臺,完善購物搜索服務,為消費者提供更加個性化的解決方案;針對爆發增長的手機用戶,做好手機客戶端的開發工作,保障手機客戶端的操作便捷和安全性等等。
然而,很多電商并沒有從消費者的角度去完善這些用戶體驗類的服務,價格戰也是打的不易熱乎。可是這這樣一場接一場的價格戰中,又有誰是真正的贏家呢?反而讓消費者的心理受到了嚴重的傷害。
相對于歐美國家,中國的電商仍然有很大的發展空間,毋庸置疑的是一個朝陽行業。如今,隨著中國網民數量的劇增,越來越多的消費者熱衷于網絡購物,而隨著這一人群的不斷擴大,電商市場潛力更加巨大。在覺察到這一商機的同時,電商們也需要做到誠信為本,特別是一些大電商應該起到帶頭的作用,這樣才能讓網購這種消費模式博得更多網民的青睞,也才能保證電商市場的健康發展。