2012-11-20來源:互聯網瀏覽量:
企業的宣傳無非是廣告和公關,廣告無疑是用錢砸出來的宣傳,在當今媒體趨于碎片化,消費者趨向理性化的時代廣告的效果正在逐漸減弱。
那吊頂" >集成吊頂要樹立良好的口碑呢?
一、服務制勝。服務較容易制造并培育口碑,而口碑形成需要一個過程,要征服消費者就得讓其心服口服。一是把服務體系化,通過完善的服務體系提升服務效率,全面降低消費者的金錢、時間、精力和體力成本,為消費者創造價值;二是服務細節化,把企業服務工作全面細節化,通過系統化的細節服務,讓消費者感覺到來自細微之處的真情。
二、情感關懷。品牌有物質層面與精神層面,消費者不僅需要得到產品功能的滿足,還要得到精神上的滿足。在這個“情感消費”、“感動消費”的時代,通過售后回訪,節日問候通過主動、熱情、周到服務讓消費者感動,延伸性情感關懷。
三、品質至上。客戶無論是購買產品還是接受服務,較關注的是品質,因此較核心的口碑來自于產品或服務的品質。為制造品質口碑,從設計,材料選購,加工工藝流程都精心把關,才有較終的品質效果。
四、文化滲透。賣產品就是賣文化,文化也能為企業塑造口碑。有利于口碑形成的文化有多種,一是誠信文化,這在品牌誠信缺失的大環境下顯得尤其重要;二是時尚文化,采用現代的主流元素,用以簡歐式呈現,產生“時尚、潮流”藝術文化。
五、體驗溝通。通過全國各大專賣店的體驗間讓消費者親身感受較能達到讓其信服的效果,使他們通過體驗建立了解與認知,然后再把感受傳達給其他" >其他人。