第二：顧客為什么對你心存疑惑?

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代中，有些人還停留在信息閉塞的思維模式。為什么這么說呢?因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)在生活中的普及，每個(gè)人每天都在產(chǎn)生大量信息，與此同時(shí)，許多無用的信息也充斥于網(wǎng)絡(luò)，讓人無所適從，于是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索不到自己想要的信息(抑或上當(dāng)受騙)后，他們便對互聯(lián)網(wǎng)失去信任，并較終放棄這一方式。

這樣我們不妨從客戶的立場來分析一下，顧客看到你的產(chǎn)品，為什么不去夠買?顧客為什么感覺到產(chǎn)品貴了?他的內(nèi)心世界到底在猶豫什么?這是網(wǎng)上零售至關(guān)重要的問題。據(jù)我分析，顧客在購買商品時(shí)出現(xiàn)猶豫，首先是由于缺乏信任，或者說是缺乏安全感，所以他們習(xí)慣于去多收集信息，防止上當(dāng)受騙，那么，這在大型門戶網(wǎng)站上，這種擔(dān)心會逐步減少。

其次，我們做個(gè)這樣的前提設(shè)定，如果顧客是真的想要購買，但他不買卻反而說價(jià)格貴了，那么他究竟在擔(dān)心什么?客戶是貨比三家，想找到較低價(jià)?那么如何打消他的顧慮，讓他掏腰包付錢呢?這是所有網(wǎng)商的共性問題，這個(gè)我想，買產(chǎn)品其實(shí)也是在做人，這里也會存在以個(gè)“慣性”問題，當(dāng)一個(gè)客戶認(rèn)可了，買慣了我們的產(chǎn)品，我們做得誠信，真誠，價(jià)格適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)，那么以后客戶肯定不會輕易流失了，當(dāng)然實(shí)踐到具體的操作中，肯定有很多其他" >其他的因素，需要大家慢慢去把握。

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