【建材網(wǎng)】一直以來，終端門店的培訓(xùn)都是連鎖企業(yè)培訓(xùn)是重中之重，因?yàn)樗�既是保證各門店**運(yùn)營的前提，也是連鎖企業(yè)快速擴(kuò)張與復(fù)制的基礎(chǔ)，同時它還承載著企業(yè)文化傳承、知識傳播和及員工能力提升等重要職責(zé)。一個連鎖企業(yè)如果沒有良好的門店培訓(xùn)體系，則成功的模式無法復(fù)制，員工技能得不到規(guī)范，門店運(yùn)營將很難有良好表現(xiàn)。所以很多連鎖企業(yè)都紛紛成立培訓(xùn)部門，組建團(tuán)隊(duì)來加強(qiáng)培訓(xùn)體系的建設(shè)。在這過程中，較重要較龐大的工程莫過于門店課程體系建設(shè)，因?yàn)檫@是一項(xiàng)涉及面廣、要求非常高的工程，有些企業(yè)做了很多年也未能把這塊做起來，或者框架和大致的內(nèi)容建起來了，但始終不能滿足需要。那么該怎樣才能開發(fā)出來優(yōu)質(zhì)的門店類課程，以推進(jìn)門店課程體系建設(shè)呢？
　　
　　其實(shí)，一個優(yōu)質(zhì)的門店課程，首先它必須與企業(yè)的單店運(yùn)營模式高度吻合，這也是課程合格的基本保證。而且既然是連鎖門店，本身運(yùn)營就得具有標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、簡單化的特性，所以在開發(fā)這類課程的時候，我們也要充分考慮到這些特點(diǎn)，更重要的是這類課程的受眾主要是店員店長，他們更樂于接受簡單、適用、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容，而且這類課程更容易傳播和復(fù)制，所以一個課程是否優(yōu)質(zhì)，我們要從這三個方面來看，那么對于這三方面如何理解和認(rèn)識呢，接下來我們一起來分析。
　　
　　一、簡單化：連鎖企業(yè)經(jīng)營需要將門店成功經(jīng)營的模式模型進(jìn)行不斷復(fù)制，由于這樣的一個要求，課程必須簡單化。那么什么簡單化呢？簡單化就是指做出來的課程容易理解，容易掌握，而且把握住核心重點(diǎn)。更確切來說，指的是課程內(nèi)容沒有太多理論，不復(fù)雜，讓學(xué)員一聽就懂，一看就會，并且容易記憶，而且沒有太多花哨而沒用的內(nèi)容，每個知識點(diǎn)講的都是重點(diǎn)。當(dāng)然要做到這點(diǎn)必須對課程的內(nèi)容進(jìn)行高度的提煉和總結(jié)，比如說產(chǎn)品知識一定要提煉出非常核心的幾個點(diǎn)，銷售技巧一定要提煉出非常精簡的幾個步驟，甚至每個點(diǎn)的描述都要用非常簡單而準(zhǔn)確的詞來描述。我們曾經(jīng)課程開發(fā)過程中，把整個門店的銷售流程提煉成為：“迎、請、問、診、化、賣、送、跟”8個字，后來講這堂課的時候非常輕松，學(xué)員很快理解，很快掌握吸收。把產(chǎn)品知識也由原來一段一段的話，拆分成一個個句子，每句話都不超過20個字，再把關(guān)鍵詞標(biāo)出來，學(xué)員當(dāng)場就記憶住了，根本不用課后再化時間復(fù)習(xí)。甚至講心態(tài)課的時候，也把要將的內(nèi)容變成一個個小的案例和故事，學(xué)員只要記住了故事，以后每次記起故事，就是對學(xué)員學(xué)習(xí)的一次強(qiáng)化。其實(shí)一個課程的好壞，不是看它多深奧，有多高的境界，而是看它能否為學(xué)員所理解和接受并且有用，只有這樣設(shè)計(jì)能產(chǎn)生效果的課程，也才能更加容易復(fù)制和傳播。
　　
　　二、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化：連鎖企業(yè)經(jīng)營的較重要特點(diǎn)的在于其流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作，這要求在開發(fā)課程的時候，也要求做到流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。一方面每一個課程開發(fā)的過程，需要流程化和標(biāo)準(zhǔn)化：需求調(diào)查、大綱制作、收集案例等系列課程活動都得按流程執(zhí)行，而且每個流程都要有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，所有操作性的課程內(nèi)容必須符合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的流程和標(biāo)準(zhǔn)。這是連鎖企業(yè)運(yùn)營之根本，如果沒有這個本，連鎖企業(yè)的復(fù)制如無米之炊，根本沒法進(jìn)行。當(dāng)然，由于不同連鎖企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不一樣，有很多企業(yè)在本身的運(yùn)營流程化和標(biāo)準(zhǔn)化程度并沒那么高，這個時候課程如何開發(fā)呢？這就要求課程開發(fā)部門先客觀的從企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐中提煉出流程和標(biāo)準(zhǔn)，再開發(fā)出相應(yīng)的課程了。而較忌諱的課程開發(fā)者按照自己的經(jīng)驗(yàn)，主觀的開發(fā)出課程來，這樣的課程拿出來給員工做培訓(xùn)，只會讓員工變得混亂。我們曾經(jīng)過一些處于發(fā)展前期的連鎖企業(yè)，光一個門店鋪銷售流程就有幾種版本，有老師把銷售分成5步的，也有區(qū)域經(jīng)理做培訓(xùn)時把步驟分為6步的，結(jié)果門店的員工接受過不同老師的培訓(xùn)之后開始變得混亂，不知到底用哪種好，這樣的結(jié)果很明顯，就是培訓(xùn)變得毫無效果。所以操作性內(nèi)容一定要講流程，講標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，而且一定要清晰化準(zhǔn)確化、并且符合企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐，被證明是有效有用的。比如說“**店長的一天”課程，就要將一個店長從早上開門到晚上閉店的整個過程都流程化和標(biāo)準(zhǔn)化：早上開門靠前件事情做什么，第二件事情做什么，第三件事做什么，白天，閑時做什么，忙時怎么做，到了下午和晚上，總結(jié)會怎么開，流程是什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么……。當(dāng)所有操作性的課程都能這樣去制作的時候，實(shí)際上就達(dá)到了連鎖企業(yè)運(yùn)營的一個重要特點(diǎn)，就是“可復(fù)制性”。因?yàn)檫B鎖企業(yè)經(jīng)營較核心的特點(diǎn)，就是將成功的運(yùn)營模式不斷復(fù)制，以形成快速擴(kuò)張，快速發(fā)展的效應(yīng)。而要想快速地復(fù)制，前提就是流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程和標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)制也只能是一紙空談。
　　
　　三、實(shí)操性強(qiáng)：其實(shí)關(guān)于實(shí)操性強(qiáng)這方面，不單是連鎖企業(yè)課程有這樣的需求，其他" >其他一般的企業(yè)課程開發(fā)也大都有這樣的的要求，那一個課程怎樣才能具備實(shí)操性呢？首先，我們要看這個課程的內(nèi)容是從哪里來，以什么為基礎(chǔ)？一個課程如果是基于企業(yè)經(jīng)營實(shí)際流程、動作、案例中來開發(fā)的，實(shí)操性也會相應(yīng)強(qiáng)很多。接下來，看要看這個課程是一個給方法的課程還是一個講道理課？一般來說，給方法的課程實(shí)操性會比講道理的課程多很多。但是一個課程是不是只要給了方法，就完全具有操作性呢？那也不一定，還要看給的方法是否適用，因?yàn)橛行┓椒�雖好，可現(xiàn)實(shí)經(jīng)營過程中條件不到位，方法用了也沒效果，或者根本無法使用。所以課程想具有實(shí)操性強(qiáng)，那么在給方法的時候不但要具體，還要將所有各種不同情都考慮到，這樣開發(fā)出來的課程，必定非常具有實(shí)戰(zhàn)性。講到這里，我們一起來看下這些年門店銷售類課程的演變：十年前，門店銷售類的課程講的都是門店銷售的基本概念，大多講講原理，講講方向性的東西。到后來這類課程大多講觀念態(tài)度和方法里面會穿插一些案例來講，這樣實(shí)操性會強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)。而發(fā)展到較后，基本較常見的都是情景和銷售話術(shù)結(jié)合并以演練為主要方式的課程，讓學(xué)員一看就會，一學(xué)就會，一會就用，一用就有效。這類課程就相當(dāng)具有實(shí)操性，很受歡迎。
　　
　　以上三方面是對一個好的門店課程內(nèi)容方面核心要求，只要做到位，一個好課程基本也就到位了。不過要將好課程能真正產(chǎn)生效果，還需要好的講師和好的授課方式，那么好的門店講師、正確的門店課程方式又應(yīng)該是怎樣的呢？后面我們有機(jī)會會繼續(xù)分享。