家居行業(yè)2013迎來重生年 規(guī)模取勝觀念已過時

　　內(nèi)容提示：樓市調(diào)控的從嚴(yán)對于家居行業(yè)的發(fā)展并不全是壞事。鄒明曉分析，限購令、房地產(chǎn)調(diào)控對家居建材市場的發(fā)展主要有兩點貢獻：其一，房地產(chǎn)調(diào)控直接影響家居建材市場的需求，部分企業(yè)或?qū)⑻幱谄飘a(chǎn)邊緣，行業(yè)內(nèi)兼并重組不可避免，行業(yè)集中度有望提升；其二，不同住房需要不同類別的家居建材，國家的房地產(chǎn)調(diào)控政策對家居建材行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。

　　深圳家居賣場的2012，經(jīng)歷了潮起潮落，也收獲了精彩瞬間。不可否認(rèn)的是，家居行業(yè)依然是衣食住行中較有持久性與成長力的領(lǐng)域。在此，我們回顧一下2012年的家居賣場發(fā)展情況，梳理行業(yè)脈絡(luò)，展望2013年家居市場前景。

　　家居行業(yè)迎來重生年：再見，2012

　　“家居行業(yè)長期依附房地產(chǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀能否改善？要說徹底不受影響，是不可能的。”樂安居副總經(jīng)理柯凱柱一針見血。作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條的下游環(huán)節(jié)，家居與樓市的關(guān)系可謂“一損俱損，一榮俱榮”。

　　2012年，家居行情總體呈現(xiàn)上半年明顯下滑、下半年小幅回升后保持平穩(wěn)的局面。而來自深圳市規(guī)劃國土委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，1月，全市新房成交1372套；4月，新房成交2875套；7月，新房成交3286套；10月，一手住宅共成交3642套；到了11月，全市一手住宅成交4340套，一舉創(chuàng)下年內(nèi)月成交新高。

　　深圳中原地產(chǎn)副總經(jīng)理賀曉麗總結(jié)，去年的深圳樓市呈現(xiàn)出先抑后揚的格局：一季度深圳樓市延續(xù)低迷，成交量一度跌至冰點，二季度漸趨回暖，三季度震蕩上行，四季度強勁回暖。

　　“鑒于房地產(chǎn)市場對家居行業(yè)的漣漪反應(yīng)，家居的變化會在樓市變化后幾個月至半年之內(nèi)顯現(xiàn)。”柯凱柱說，新房的開盤數(shù)、二手房市場的成交量都是決定家居賣場短期內(nèi)營銷行為的因素之一。

　　中投顧問建材行業(yè)研究員鄒明曉表示，家居市場與房地產(chǎn)市場聯(lián)系緊密，房地產(chǎn)市場低迷，家居市場也不景氣，加之租金成本、人工成本不斷提高，家居賣場的利潤大大降低。

　　“2012年，整個行業(yè)都是冬天。”好百年集團執(zhí)行副總裁李春光坦言，去年全國12家好百年賣場平均銷量下滑了15%至20%。

　　樓市調(diào)控的從嚴(yán)對于家居行業(yè)的發(fā)展并不全是壞事。鄒明曉分析，限購令、房地產(chǎn)調(diào)控對家居建材市場的發(fā)展主要有兩點貢獻：其一，房地產(chǎn)調(diào)控直接影響家居建材市場的需求，部分企業(yè)或?qū)⑻幱谄飘a(chǎn)邊緣，行業(yè)內(nèi)兼并重組不可避免，行業(yè)集中度有望提升；其二，不同住房需要不同類別的家居建材，國家的房地產(chǎn)調(diào)控政策對家居建材行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。

　　促銷是主打，服務(wù)是關(guān)鍵

　　營銷模式

　　“店慶億元讓利”、“品牌老總簽售會”、“團購砍價會”、“家具建材零元購”、“工廠直銷”……一年以來，不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，還是近年興起的“噱頭式節(jié)日”，家居賣場總能推出一系列促銷活動。一年當(dāng)中單個賣場或品牌的促銷活動多達二三十次，“傍節(jié)日”的銷售趨勢日益凸顯。

　　“先提價再打折，較后到手的價格可能比不打折還高。”不少市民對賣場促銷如是認(rèn)為。日趨成熟的消費者練就“火眼金睛”，面對市場上五花八門的促銷優(yōu)惠活動，已基本能理智做出選擇。

　　柯凱柱坦言，從市場目前情況來看，價格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導(dǎo)，“但拼低價、拼促銷已經(jīng)讓商家很受傷了，利潤低，服務(wù)怎么做到位”？

　　除了拼促銷比價格，還可以比什么？賣場的答案是：比服務(wù)。在價格已敲定的前提下，消費者的目光集中在購物環(huán)境、購買體驗、送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　“作為家居賣場中的新員，我們特別關(guān)注服務(wù)和售后。”去年5月，名雕美家世邦建材體驗館開業(yè)，店長陳明說，不同于其他" >其他同類賣場，美家世邦增設(shè)了客戶服務(wù)部和售后服務(wù)部。

　　“一般消費者去購買建材，需要一件件分開買，不停打電話催送貨、催安裝，很不便。”陳明說，美家世邦的消費者只要選定了裝修方案，后續(xù)的繁瑣流程無需操心，客戶服務(wù)部工作人員將全程代勞，為客戶處理后續(xù)問題。美家世邦對賣場內(nèi)的品牌進行統(tǒng)一管理，不管消費者買了哪個品牌的產(chǎn)品，任何問題都可以找美家世邦或名雕裝飾協(xié)調(diào)解決，由商場、名雕承擔(dān)售后責(zé)任。

　　行業(yè)“新人”已如此，賣場的“老大哥”也不示弱百安居總結(jié)并研究出一套規(guī)范、專業(yè)的施工解決方案，為消費者提供更優(yōu)服務(wù)；樂安居則承諾“如果商品不滿意，樂安居服務(wù)到你們滿意”，并提倡消費者理性消費；福永富邦·紅樹灣國際家具博覽中心推出“先行賠付”方案，把賠付責(zé)任攬到了賣場身上，使賣場成為對消費者實現(xiàn)承諾的主體。

　　2013年，家居市場規(guī)模取勝過時

　　2013年對家居賣場意味著什么？苦了一年多的賣場又將采取哪些措施走出寒冬？讓我們來看看賣場在新一年有何展望與計劃。

　　讓紡織品豐富家居生活

　　去年，深圳宜家銷售量和訪客均實現(xiàn)并保持了兩位數(shù)的增長。今年，宜家將繼續(xù)通過訪問深圳老百姓的家庭，更好地了解小空間、三口之家和有孩子家庭在家居生活方面的需求和困惑，并將相應(yīng)的解決方案在商場呈現(xiàn)給顧客。

　　我們也會進行更多的產(chǎn)品測試，了解在相對潮濕炎熱的城市里我們的產(chǎn)品需要做出哪些改進。此外，增加服務(wù)的多樣性，例如在鼓勵顧客自主自助購物的同時，我們也為有需求的顧客提供有償?shù)?ldquo;提貨服務(wù)”。

　　今年是宜家進入深圳的第五年，不斷提升深圳消費者家居生活的興趣，讓更多人關(guān)注家，是宜家的使命，如何運用紡織品讓日常家居生活更豐富、更加充滿變化和創(chuàng)意，是我們今年新的話題。

　　深圳人年輕、開放、充滿熱情，展望今年深圳家居行業(yè)的前景，我們相信越來越多的人在關(guān)注吃喝玩樂的同時，會更多地關(guān)注家居生活，畢竟家是世界上較重要的地方。這也勢必會帶動行業(yè)的發(fā)展。

　　行業(yè)在經(jīng)歷寒冬之余，也進入大洗牌階段，優(yōu)勝劣汰是必然的發(fā)展規(guī)律。我們對行業(yè)的未來有信心。

　　好百年在行業(yè)里曾經(jīng)輝煌過，我們率先在國內(nèi)家居零售業(yè)推出“一站式購物”、“體驗式營銷”、“標(biāo)準(zhǔn)化管理”等創(chuàng)新型理念。此前我們也遭遇了一些發(fā)展瓶頸，現(xiàn)在回過頭看，這幾年沒有進行快速擴張反而幫助我們抵御了寒冬。以大取勝的觀念已經(jīng)過時了，專業(yè)、專注更為重要。

　　2012年是好百年成立的第15周年。對我們來說，2013年也是一個全新的開始。今年會是好百年的管理提升年和服務(wù)升級年，我們會尋找合適的機會占領(lǐng)更多市場份額，將從服務(wù)品牌廠商、服務(wù)消費者的角度，進行環(huán)境升級、管理升級、服務(wù)升級、營銷升級。

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