安華質量被投訴 企業積極跟進

　　2013年臨近315消費者權益日，在網上出現了“中國質量萬里行”署名，關于產品質量問題的報道《安華衛浴質量被投訴 企業稱不便回答》。對此，筆者靠前時間聯系上安華衛浴市場部李女士，對本次事件進行采訪。

　　據李女士表示，在近日的確有接到自稱中國質量萬里行調查員的來電，但是接入號碼是私人號碼，鑒于新華網之前揭露騙子假冒“質量萬里行”欄目組打電話敲詐企業，所以記錄投訴信息后，表示會積極跟進，并未回答更多關于企業情況的問題。

　　筆者在安華衛浴官網了解到，安華衛浴的“感動365”售后服務其中包含“承諾產品主體三年免費質保，終身維護”的條款，對于消費者出現的問題，安華衛浴是否存在拒絕保修的情況，筆者對此提出了疑問。李女士表示，因為消費者購買時間跨度接近三年，而且出現質量問題的浴室柜并非安華衛浴的產品，所以需要時間查明。

　　截至發稿前，筆者了解到安華衛浴的區域經理已親自登門向客戶道歉，并為客戶更換了新的浴室柜臺面，客戶對于處理結果表示滿意。

　　該報道顯示，消費者在安華衛浴專賣店買到了出現問題的“席勒”牌的浴室柜，為什么在安華衛浴專賣店會買到其他" >其他牌子的產品呢，是不是經銷商管理方面出現了問題？對此疑問，李女士回應，對于這種情況企業一定會狠下決心加強經銷商方面的管理。

　　李女士表示，對于售后服務問題，安華衛浴多年來一直堅持“感動365服務”原則，本次投訴事件的發生，是對企業一個有益的促進，也歡迎各界對安華衛浴的監督。安華衛浴承諾：誠信365，天天315！

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