衛(wèi)浴行業(yè)電子商務(wù)未來(lái)擴(kuò)張：必須破除四大瓶頸

　　核心提示：截至2012年第三季度，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)5 .5億人，同比增長(zhǎng)44 .1%，電商總規(guī)模也達(dá)到5萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)13 .7%，預(yù)計(jì)2012年中國(guó)電子商務(wù)總規(guī)模有望突破6.4萬(wàn)億元。這一數(shù)據(jù)不僅堅(jiān)定了眾多企業(yè)進(jìn)軍電商的決心，也使企業(yè)發(fā)展電商的信心得以大幅提升。衛(wèi)浴企業(yè)就是其中一個(gè)例子。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，入駐天貓商城的衛(wèi)浴品牌已達(dá)260多個(gè)，上傳至天貓商城的衛(wèi)浴用品高達(dá)117200多件，比之雙十一時(shí)均有所增長(zhǎng)。

　　電子商務(wù)雖是衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，但是其發(fā)展至成熟還有很長(zhǎng)的路要走，更重要的是，從本質(zhì)上來(lái)看，衛(wèi)浴品牌發(fā)展電子商務(wù)的形勢(shì)也并非企業(yè)所想的那么樂(lè)觀。

　　首先，衛(wèi)浴品牌電商銷售額遠(yuǎn)低于實(shí)體店銷售額。

　　以九牧為例，其作為行業(yè)進(jìn)軍電商的成功典型，電商銷售額也僅為實(shí)體店銷售額的10%左右。其它衛(wèi)浴品牌電商銷售額比例普遍低于5%，一小部分衛(wèi)浴品牌甚至不足1%。

　　其次，衛(wèi)浴品牌電商退貨率及退款率高于實(shí)體店。

        一般而言，電商虛擬交易特征影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的全面認(rèn)識(shí)，存在一定的偏差，退貨及退款的概率要高于實(shí)體店。加上電商成交商品數(shù)與實(shí)體店相比要少的多，實(shí)體店縱然退貨單數(shù)及退款單數(shù)要高于電商，但電商退貨率及退款率仍高于實(shí)體店。

　　第三，電商熱銷產(chǎn)品較單一。

　　衛(wèi)浴品牌通過(guò)電商銷售的產(chǎn)品中，水龍頭、花灑、五金及五金配件的小件產(chǎn)品占據(jù)大部分。浴室柜、坐便器等大件產(chǎn)品成交商品數(shù)相對(duì)較少。相對(duì)整體衛(wèi)浴的概念而言，存在不小的差距。

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