家居網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨危機(jī) 企業(yè)/經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)策略

　　內(nèi)容提示：我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)還不夠成熟。在美國(guó)，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實(shí)體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。而目前中國(guó)比較完善的網(wǎng)購(gòu)家具模式也只是線上與線下結(jié)合，且擁有線下體驗(yàn)館的家具電商有限，無法親自體驗(yàn)便引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于商品的信任危機(jī)。

　　“雙11”期間，“天貓”191億元的銷售額像一把火，燃起了家具、家電等行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的熱情，僅“雙11”當(dāng)天，家具品類電商的總銷售額便接近3億元。剛剛過去的“雙12”雖然銷售業(yè)績(jī)平平，但不可否認(rèn)，越來越多的家具商家開始打破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)于年輕人來說，網(wǎng)購(gòu)家具已經(jīng)成為時(shí)下選購(gòu)家具較流行的方式之一。然而，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)家具在我國(guó)的發(fā)展尚處于成長(zhǎng)階段，這其中存在的問題仍然不少。

　　家居行業(yè)網(wǎng)購(gòu)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)

　　隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，網(wǎng)購(gòu)家具的市場(chǎng)潛力被進(jìn)一步挖掘。但網(wǎng)購(gòu)家具過程中的“隱性風(fēng)險(xiǎn)”讓消費(fèi)者一直心有余悸。消費(fèi)者曹女士表示，網(wǎng)購(gòu)家具始終存在體驗(yàn)的缺陷，較近也聽說太多人在淘寶網(wǎng)購(gòu)家具出現(xiàn)問題，自己雖然在裝修房子，但是購(gòu)買家具是否在網(wǎng)上選購(gòu)，還得再慎重考慮。

　　剛搬了新房的張先生網(wǎng)購(gòu)了一套真皮沙發(fā)，與實(shí)體店相比價(jià)格確實(shí)公道，但在收到貨物的時(shí)候卻傻了眼，網(wǎng)站上顯示的棕色沙發(fā)其實(shí)是深咖啡色，并且在快遞寄貨的過程中沙發(fā)表面破了個(gè)洞，咨詢賣家得知，退貨需要自己自貼300元郵寄費(fèi)，不退的話貨物又不滿意，讓人左右為難。記者了解到，張先生的遭遇并非個(gè)例，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)雖然種類齊全，查找方便，價(jià)格實(shí)惠，但大件物品在商品展示、物流運(yùn)輸、搬運(yùn)安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網(wǎng)站的圖片和說明書顯現(xiàn)家具特征，著實(shí)容易在物流、材質(zhì)、顏色上引起糾紛。

　　對(duì)于大件貨物來說，網(wǎng)購(gòu)后的運(yùn)送也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。從各大電子商務(wù)平臺(tái)上可以看到，針對(duì)建材家具購(gòu)買銷售與其他" >其他產(chǎn)品不同。在“送貨安裝”一項(xiàng)中就有多種選擇，以某品牌衣柜為例，送至濟(jì)南自提不需要支付物流費(fèi)用，送貨到樓下要加收150元，送貨到樓下并搬運(yùn)到家中需要加收210元，如需安裝，要在210元的基礎(chǔ)上再加收30元。也就是說一個(gè)衣柜光物流和安裝費(fèi)用需要240元。

　　除物流外，家具到達(dá)消費(fèi)者手中如何組裝也是個(gè)難題。大學(xué)生小李在網(wǎng)上買了個(gè)可拆裝的木制書柜，價(jià)格比實(shí)體店要便宜一半，但到貨后卻讓小李吃了一驚，眼前盡是些木頭片，兩頁(yè)說明書讓人看著眼花繚亂。光去五金店購(gòu)買螺絲刀等工具就花費(fèi)了不少時(shí)間，三四個(gè)小時(shí)才把柜子拼接起來。“原本是想網(wǎng)購(gòu)節(jié)省時(shí)間，算下來還不如去實(shí)體店省時(shí)省力。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前來看，家具網(wǎng)購(gòu)仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問題出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者不要忍氣吞聲，應(yīng)積極與賣家協(xié)商，爭(zhēng)取靠前時(shí)間解決問題。

　　家居企業(yè)/經(jīng)銷商瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

　　在信息化如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已然成為年輕人消費(fèi)的主要方式，鼠標(biāo)一點(diǎn)商品即到的“傻瓜式”操作使得消費(fèi)者省去了大量時(shí)間，無需在琳瑯滿目的實(shí)物商品中千挑百選。

　　不僅僅是衣物、鞋子，越來越多的年輕人在購(gòu)買家庭大件商品時(shí)也開始使用網(wǎng)購(gòu)的方式。在淘寶網(wǎng)家居建材欄，記者看到，有些商品盡管價(jià)格不菲，但從成交量上看，銷售業(yè)績(jī)依然不錯(cuò)。以沙發(fā)（沙發(fā)裝修效果圖）為例，一款適合小戶型（小戶型裝修效果圖）的雙人沙發(fā)月銷量達(dá)到了186套之多，而一般的產(chǎn)品30天內(nèi)成交量也在5—10套左右。對(duì)于商家而言，進(jìn)軍電商平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體同步銷售，不僅能增加銷售業(yè)績(jī)，還能提升店鋪的知名度，一舉兩得。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)家具看重的是其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。李女士去年十一結(jié)婚，她告訴記者，當(dāng)時(shí)在一大型家居館里看上了一整套家具，算下來要13萬(wàn)元，后來比照著該品牌的貨號(hào)，在網(wǎng)上商城直接找東莞的廠家直購(gòu)了一套，加上運(yùn)費(fèi)和搬運(yùn)安裝成本，較后不到9萬(wàn)元，足足便宜了4萬(wàn)多元。為什么同樣的產(chǎn)品差價(jià)那么大？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，主要原因在于租金成本上。“家具，特別是床這樣的商品，體積大，占地面積大，這幾個(gè)平方米，一天的門店租金就要不少，而這些成本肯定是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上的，所以郊區(qū)的家具比城里的便宜，原產(chǎn)地的家具又比銷售地的便宜。而且，網(wǎng)上購(gòu)買家具采用廠家直銷，既省去了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，又省去了銷售人員的提成，自然要便宜不少。”

　　近年來，伴隨樓市政策收緊，家具行業(yè)市場(chǎng)需求持續(xù)低迷，而家具賣場(chǎng)的面積過剩，造成了行業(yè)經(jīng)營(yíng)日漸困難，陸續(xù)有賣場(chǎng)關(guān)門歇業(yè)的消息傳出。面對(duì)行業(yè)的不景氣，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具企業(yè)試水電子商務(wù)這一銷售渠道也是在尋求“自救”的方式。

　　家居建材行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨哪些危機(jī)

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，我國(guó)家具電商平臺(tái)之所以存在較多讓消費(fèi)者擔(dān)憂的問題，是行業(yè)本身出現(xiàn)了信任危機(jī)。

　　相對(duì)于美國(guó)，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)還不夠成熟。在美國(guó)，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實(shí)體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。而目前中國(guó)比較完善的網(wǎng)購(gòu)家具模式也只是線上與線下結(jié)合，且擁有線下體驗(yàn)館的家具電商有限，無法親自體驗(yàn)便引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于商品的信任危機(jī)。

　　要尋求解決途徑，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者，首先，要線上線下多比較。雖然電子商務(wù)平臺(tái)上報(bào)價(jià)較低，但不能忽視其運(yùn)輸和安裝費(fèi)用。一般賣家標(biāo)出的郵費(fèi)并不是實(shí)際的郵費(fèi)，每個(gè)地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，需要詢問清楚，并且是否包含安裝服務(wù)費(fèi)也要細(xì)致詢問，以防貨品到了城區(qū)，其他各項(xiàng)需要自理。其次，多看交易評(píng)價(jià)，選安全成熟的物流公司。不難發(fā)現(xiàn)，在評(píng)價(jià)一欄很容易把握曾經(jīng)購(gòu)買此家具的網(wǎng)友感受，并且能夠把握在運(yùn)輸過程中是否存在損壞。因此仔細(xì)觀察購(gòu)物評(píng)價(jià)不僅能幫買家提前感受物品質(zhì)量，又能顯示出物流質(zhì)量好壞，以此做依據(jù)，便更容易選擇。再次，看好選購(gòu)商品的尺寸、顏色、材質(zhì)，多與賣家溝通。

　　不少網(wǎng)友看見打折信息就頭腦發(fā)熱拍下來，買回家卻發(fā)現(xiàn)與自己實(shí)際需要的尺寸不合適、顏色與家中其他家具不搭配。這種情況屬于買家自己疏忽，很難退貨，即便遇到耐心賣家，來回郵寄退貨精力損失也不小；較后，票據(jù)、溝通記錄要存根，以防維權(quán)不力。如果在見到實(shí)物之后發(fā)現(xiàn)與自己想要的東西嚴(yán)重不符，而賣家又蠻橫不講理，這時(shí)候解決買賣雙方的糾紛就需要通過法律手續(xù)。而各種票據(jù)和溝通記錄就是消費(fèi)者掌握的一手證據(jù)，也是消費(fèi)者維權(quán)的重要手段。

        聚商易：http://zs.bmlink.com（家居、建材行業(yè)招商加盟靠前平臺(tái)！）