實木家居主輔材料概念混淆 各大賣場幾個不一

　　內容提示：消費者需要注意的是，應該把合同規(guī)定得更詳細。從家具合同的條款上來看，其中的“第三條質量標準”一欄對維護消費者權益尤為重要。這里消費者可以要求將家具材質成分、工藝、顏色等重要信息詳細填寫進去，也可以采用附頁的形式添加。如果商家承諾成品等同于樣品，消費者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商家在合同上簽字為證。

　　我國現行的家具國標《木家具通用技術條件》早在2009年9月就實施了，但記者調查發(fā)現，該標準實施3年后，市場上仍有些銷售人員利用消費者對家具 “主材”概念不清的弱點欺騙消費者，將“板木結合家具”當做實木家具兜售給不明真相的買家。專家提醒，在消費者購買實木家具前有必要掌握一些基本的概念，賣場與商家則需要誠信經營，努力貫徹和執(zhí)行國標，為消費者營造良好的消費環(huán)境。

　　如果消費者擔心商家在材質上魚目混珠，就要選擇去品牌賣場購買品牌產品。孫書冬認為，大品牌往往在操作上比較規(guī)范，存心欺詐的情況較少，而且一旦有問題，也能夠迅速解決，品質更有保障。

　　購買前

　　明確需求選擇大品牌

　　購買中

　　問對問題拒絕忽悠

　　在購買家具產品時，可以通過一些簡單明了的問題，讓銷售員無法“模糊銷售”。比如，“這是不是實木家具？”“有沒有摻人造板？”“各種木材都用在什么部位？(如果并非單一用材，可要求其明示各種木材的使用部位)”“環(huán)保性能怎么樣？”等。

　　下單留存證據細簽合同

　　待看中某件家具時，就涉及到簽訂合同了。從記者的調查經歷來看，對于實木家具中名貴材料及普通材料使用比例以及某些家具較終成品采用工藝等問題，銷售員都以合同上沒這條或沒地方寫為由，拒絕在合同上添加相關的口頭承諾，那消費者該如何保護自己的權益呢？

　　同創(chuàng)律師事務所律師王仕平介紹：“對于合同，大家首先要知道，是可以改的。”目前各賣場統(tǒng)一使用的北京市家具買賣合同屬于示范性合同，雖然里面的條款是固定的，但是具體內容可以在買賣雙方的協(xié)商下進行增減，完全可以用增加附頁甚至在合同空白處手寫等方式進行修改。銷售們以“沒地方寫”作答，其實是一種搪塞，消費者可以堅持自己的修改要求。

　　第二，消費者需要注意的是，應該把合同規(guī)定得更詳細。從家具合同的條款上來看，其中的“第三條質量標準”一欄對維護消費者權益尤為重要。這里消費者可以要求將家具材質成分、工藝、顏色等重要信息詳細填寫進去，也可以采用附頁的形式添加。如果商家承諾成品等同于樣品，消費者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商家在合同上簽字為證。

　　但是王仕平也強調，合同是需要協(xié)商簽訂的，商家有權拒絕填寫附加內容。這時，為了給商家的口頭承諾留下證據，消費者可以采取錄音、攝像等方式。不過，他提醒，錄音、錄像資料為視聽資料，雖然能作為證據，但由于視聽資料可以被編輯所以證明力有限。除非當時有公證人員在場，并對交易過程做出書面證明來證實資料的真實性。當然，這樣成本會非常高。

　　此外，消費者也可以注意保留產品的宣傳彩頁，它在一些情況下也可以作為商家相關承諾的證據。如果消費者是認同彩頁上的宣傳才購買產品，較保險的方式是在合同上也添加“產品如宣傳頁”這類的字眼進行標注。

　　王仕平較后強調，買賣合同是維護權益時較重要的證據，消費者應該注意詳細填寫并妥善保存。平時還要加強留存證據的意識。

　　根據記者曾經做過的半皮沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)市場調查經驗(這類產品涉及到牛皮與仿皮使用比例的問題)，當時一些商家表示，可以用品牌自有的變更單等對使用牛皮的部位進行規(guī)定，或者可以請銷售人員畫一張沙發(fā)的平面圖對具體位置材質進行標注，作為補充協(xié)議使用，在購買實木家具時，消費者或可參考這類做法。

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