近一兩年，家居電子商務的熱度持續升溫，尤其是去年的“家居電商元年”激起了不少企業的熱情，大家紛紛開辟了自己的網上交易平臺，或入駐淘寶商城。與此同時，擺在家居電子商務面前不可避免的短板問題一直困擾著企業，為解決體驗問題，淘寶愛蜂潮家居體驗館驚艷亮相，然而另一個物流短板，卻一直未能得到有效解決，以至于“元年”剛過，企業的熱情就減退了不少，不少品牌從淘寶商城撤出，愛蜂潮家居體驗館也被媒體報道稱人氣低迷。

　　家居行業售后 物流遇冷 電商未來看好

　　自去年5月淘寶線下實體店愛蜂潮家居體驗館在北京高調亮相開業，開辟了“網上銷售+線下體驗+一站式送貨”無縫對接的新模式，一時間吸引了業界的目光。但是，愛蜂潮匆忙開業后存在價格標示不清、不簽合同等諸多不盡如人意之處。隨后，其銷售的膠粘劑不合規，又引發消費者質疑�，F在幾乎每家大中型家居企業都有自己的官網，但真正開展電子商務的企業少之又少，家居產品的銷售仍然以傳統的專賣店或賣場為主。

　　有業內人士表示，受物流、售后服務等制約，目前多數企業僅在淘寶等平臺上接受消費者下定金、選款式等，實際的買賣還是要回歸到實體賣場。“在淘寶上，只是多一個與客戶溝通的渠道。”有商家如此坦言。較近，記者采訪發現，不少家居企業因為各種原因陸續撤出了淘寶商城。

　　例如，東鵬瓷磚在淘寶商城上線短短幾個月便撤出。東鵬潔具有限公司總經理蔡初陽對此表示，東鵬還在探索電子商務的發展，對于淘寶商城也在探索中，“可能會經過一段時間的調整，再考慮是否上線”。

　　電子商務進入家居行業 市場活躍度有所上升

　　由于家居商品的特性，發展電子商務對物流的依賴比一般小件商品要強，這是不是意味著家居企業在發展電子商務的過程中要受制于物流企業？而導致業務發展不開，那么對于物流和家居電商的關系究竟應該要怎么去考慮的？是家居企業自建物流網絡？抑或是物流企業跨界經營家居電商，這樣各自為政、自成一體的新形態能否解決兩方面的矛盾？那么且看以下例子。

　　5月30日，由中國本土順豐較大快遞企業順豐投資的電子商務網站“順豐優選”正式在北京上線，這是繼“順豐e商圈”、“尊禮會”之后搭建的第三個電商平臺。“這個網站前后籌備了200多天，較終完成了網站平臺系統、物流倉儲系統、商品采購系統等的開發和建設，并制定了個性鮮明的品牌上市策略。”順豐優選C E O劉淼向南都記者表示，順豐優選在商品定位上以進口食品為主，占比高達80%，20%以優質國產食品為輔。占比20%商品覆蓋了母嬰食品、營養保健品、糧油副食、酒水飲料等九大品類，“目前有5000-6000個品類，未來將增加到2-3萬個，”劉淼稱。

　　一邊是快遞業巨頭向電商滲透，另一邊則是電商領跑者圈地快遞業務，以往橫亙在物流、電商兩大行業之間的籬笆難道真會消失嗎？就在人們預測這有可能是順豐基于目前擁有的完善的物流配送體系，攤開現金流、信息流、物流三流融合一盤大棋之際，京東商城、凡客、阿里巴巴等電商巨頭也連夜突襲快遞業務，前兩家證實已經遞交“快遞業務經營許可證”申請，如果拿到牌照，很快會在全國展開業務；而后者似乎正在籌劃搭建云快遞的雛形。

　　跨界成潮流 一石激起千層浪

　　相對于順豐“圍繞主業跨界”的謙虛說法，京東商城、凡客如今計劃推動的跨界大盤似乎更有企圖心。5月29日，中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦率透露爆，京東商城、凡客誠品已遞交快遞業務經營許可申請，不久之后有望獲得全國范圍內的快遞業務經營資格。隨后，上述兩家電商巨頭陸續向記者證實。

　　在中國快遞網首席顧問徐勇看來，物流和電商的交叉滲透是目前商業環境不成熟造成的，第三方物流成長速度遠遠落后于電商發展速度，短期內能力、運力、服務質量無法達到電商的需求。另一方面，物流倉儲業務又可以為電商增值。

　　對此，凡客表示認同，該公司有關人士向記者表示，目前還沒有一家快遞公司適應他們供應鏈的變化和需求。據悉，凡客旗下的如風達之前只辦理了部分重點區域的經營許可，獲得全國牌照后，如風達將可以把各地業務串起來。除了凡客外，它還可為小米提供配送服務。

　　京東商城自2009年起就陸續斥資45億元規劃物流，目前陸續在武漢、廣州、成都、北京等地建設物流倉儲中心。此前，曾有消息傳言，京東商城洽購C C E S快遞，但現在看來，該公司準備親力親為大干一場。

　　與之相比，在經歷了投資星晨急便的失利后，阿里巴巴可能親自出馬搭建云快遞平臺。本周阿里巴巴旗下B 2C平臺天貓宣布與E M S、順豐、四通一達等9家快遞公司達成戰略合作，承諾今年年底前將給合作快遞公司帶來超過50億元服務貿易交易額，9家快遞公司也將針對天貓平臺定制多項專屬服務。

　　就目前來看，對順豐的多元化，雖然業界高度關注，但相對淡定。然而，電商巨頭們的集體跨界，卻引起快遞企業的恐慌。近日，圓通總裁喻渭蛟對外表示，堅決反對電商企業自建物流，因為容易給電商和快遞企業造成混亂。并呼吁郵政局和快遞協會能夠出臺相關規定，禁止電商進入物流行業。

　　家居行業未來出路：精細化 專業化

　　對于以上跨界的做法，家居企業該做何感想呢？是否繼續堅持電子商務，還是又一次追風，自建網購物流體系？這是個值得深思的問題。

　　但有權威專家認為：物流和電商的交叉滲透的商業環境并不成熟，第三方物流成長速度遠遠落后于電商發展速度，短期內能力、運力、服務質量無法達到電商的需求。“家居電商才進入元年，很多東西都還處于混沌狀態，還有待精耕細作，去探索清楚，如果貿然自己物流，可能顧此失彼，到時候什么都做不好。”一位業內人士說道。

　　撇開物流問題，家居電商并不是無可挑剔了，現在網購平臺上家居業的“山寨”品牌、產品成為讓企業和消費者都頗為頭疼的問題。一位網友在天涯上發帖稱，網購家居產品居然遇到山寨淘寶店，其在某購物網某品牌店購買的家具居然做工粗糙，而且根本不是實木的。該網友稱，發貨的網上商城其實是冒用其他" >其他實體品牌店名號。而在某購物網平臺上退貨需要提供相應證據，這使得他維權難。記者近日在淘寶上搜索以居然之家、紅星美凱龍等品牌命名的網絡店鋪，發現有上百家，其中一些打著直營店、直銷店的旗號，此外傍上TOTO、科勒等品牌產品的山寨產品也不勝枚舉。

　　有業內專家認為，習慣于傳統經營模式的家居企業，對于新興渠道的了解還處于初級階段。在試水電子商務的過程中種種困難不可避免，品牌、產品、價格、利益分配、服務、物流、體驗等各個環節都會對家居電子商務造成影響。在家居電子商務成敗的關鍵點中，線上產品的選擇， 即產品線管理， 和線下服務體系的質量應該是重點。而如何平衡線上、線下產品的價格沖突將是一大考驗。家居企業對線上線下的價格、服務等方面應加強管理。

　　較近，鷹牌陶瓷高調宣布其推出行業首創iPad應用軟件，并成功上架App Store。據了解，該軟件主要應用于iPad、iPhone等終端，為廣大消費者及設計師提供快捷的產品選材、搭配、應用、設計等服務。該軟件可以按顧客的喜好，任意挑選、更換產品及隨意換產品配件，顧客可選擇符合自己裝修定位的陶瓷產品，選擇不同的花色、款式，嘗試不同的風格，直到滿意為止。一位業內人士評價，應用軟件的營銷在行業內還不多見，“但是如果僅僅是搭配和設計方面的軟件，大部分市民可能對此并不感興趣。而且家居行業本身就是一個低關注度的行業，要使市民主動下載這款軟件，還需要一定的時日。”