在基于消費者體驗環節上的分類，我們將體驗大致分為三個階段，也就是發生在消費行為之前的體驗，消費過程中的體驗以及消費行為產生后的使用體驗三個部分。

       其中發生在消費行為之前的體驗屬于認知了解層面，在這個層面讓消費者對于一個完全陌生的品牌或者品類來進行全方位感知，往往決定了是否在消費者心智模式中留下正確位置的關鍵所在。這種體驗又分為感性和理性兩個角度。其中感性成為對品牌體驗感知層面，理性則屬于功能屬性層面的體驗感知范疇。

       

       定位理論一直在強調品牌的戰場在于消費者的心智模式之中，那么僅僅是依靠單一訴求，來搶占消費者的心智模式中的一席之地，是遠遠不夠的。現實中我們發現，在以前的單純環境之下對消費者而言，大聲地傳遞出某種信息，誰的聲音大，堅持的持久或者說傳播的媒體本身具有一定權威性就會在消費者心智模式中留下持久的記憶，這也就是所謂的品牌無提及知名度。如果某個品牌順利地成為某個品類的代表的時候，很顯然的這個品牌就成了知名品牌。

       但問題往往的關鍵在于，成為了知名品牌甚至成長為中國馳名商標以后并不意味著從此就高枕無憂了。縱觀一路走來的三株、紅桃K等一大批曾經響徹中華大地上的品牌企業紛紛倒下，中國市場營銷發展史簡直就是一個品牌淘汰之旅。

       由產品創新到產品暢銷到品牌形成到品牌巔峰到慘淡經營到退出市場的循環之路，幾多風雨幾多愁!幾家歡樂又有幾家愁?在這個大潮當中，甚至相當大的一部分中華老字號都遇到這個怪圈中無法突破瓶頸。紛紛退出歷史舞臺!

       很多專家和業內人士紛紛就此發變了諸多的看法，也所謂之仁者見仁智者見智。

      不可否認當我們去評論一堵已經倒掉的大墻為什么會倒塌的時候，我們肯定會從已經顯露出來的缺陷進行推導和分析總結來尋求問題所在。當然根據這種較終反映出來的信息，只能是發現導致大墻倒塌這種結果發生的較終作用力因素，但是這種事后所發現到的種種問題卻并不一定是導致這種事情發生的真正原內因。尤其具有中國特色的現實情況是：一個品牌倒掉的背后一定會凸現成就一大批的“專家”出現。

      重新回到體驗與新營銷的話題上來,從體驗的不同階段結合品牌進行綜合分析，有趣的現象就出現了：

    在考慮消費行為發生之前體驗的前提下，所謂品牌的形成不僅僅依賴于消費者心智模式之中，還應該是基于消費者全方位感知與體驗的綜合心理預期。

       定位于心智模式的品牌策略在我們咨詢作業的過程中我們將其歸結于核心價值層面。對于品牌核心價值的提煉而言更多的就是基于消費者對競爭品牌的體驗感知的綜合基礎之上產生的。例如對三棵樹漆的品牌核心價值提煉就牢固地建立在健康之上，其他" >其他的延伸層面均由此而產生系列的形象和表現。再例如國窖1573，水井坊包括舍得酒等等也都是如此：品牌命名之初先立足于消費者心智模式的靠前體驗感知因素。成功的品牌在開始品牌設計甚至命名階段起就已經充分考慮到了消費行為之前的體驗效果：易于傳播和引發公眾心理的震撼從引起充分的好奇和期待嘗試，產品或者品類的升級創新應該是建立在基于消費者體驗層面不斷完善的基礎之上，而不是脫離消費者的體驗之外的單方面行為。

       亞瑟王防暴鎖的案例就是充分的建立在消費者體驗層面不斷完善的結果體現。我們可以清晰地看：凡是與消費者體驗層面的升級期待心理吻合的品類創新往往能夠夠迅速成為藍海。而這種體驗竟然有可能是消費過程中消費方式的全新體驗嘗試：例如農夫果園的喝前搖一搖，品牌本身并不會老化，老化的是對消費者體驗價值的判斷能力鈍化導致營銷行為的滯后。

       在咨詢作業過程中經常會發現營銷高層對消費者體驗價值的判斷能力滯后必然導致品牌老化的現象出現。比如我們傳統行業中的各種老字號就莫不是如此。不管是中藥老字號還是其他的工商企業老字號的消亡都是因為消費者體驗價值觀發生深刻變化以后在營銷行為上沒有及時跟進的結果。

       相反針對一些現代成功品牌，則對消費者體驗價值無比重視。例如08奧運期間，百事可樂針對可口可樂的傳統紅色包裝進行了大膽的跟進，一改經典藍色推出紅色包裝，甚至大張旗鼓地宣揚：只為中國紅!

       品牌提升本質上還是應該根據不同市場發展階段條件下的消費者體驗感知的變化把握和順應。

       所謂品牌老化無非是品牌的階段性的表現與現實消費者心理期待體驗的不一致。這種不一致歸根結底也是基于對消費者使用過程中或者之后的體驗感知變化把握不準確所致。例如我們針對大自然棕床墊" >床墊的品牌提升就是在消費者對大自然床墊的深層次感知的基礎之上的發掘和放大。

       而這種深層次的感知是建立在消費者使用過程之中的體驗基礎之上產生的。十年前消費者對睡眠體驗標準就是希望能夠睡得好，而十年后的消費者對于睡眠的體驗要求就已經成為了安全的睡眠，健康的睡眠甚至科學的睡眠。所以大自然的品牌提升實質上就是將使用體驗和產品自身特性的完美集合。而且這種結合不管是從品牌區隔還是訴求角度都具有不可替代性。

       不可替代性就讓消費者的體驗產生了難以泯滅的獨特價值感。這種獨特價值感往往就意味著品牌溢價成為可能，而且也意味著新的商業機會產生。時下流行的開心農場“偷菜”難道不是一場別開生面的獨特價值體驗嗎?