在一次授課中，聽到一位學(xué)員說，中午休息的時(shí)候，收到一個(gè)下屬的信息后，自己非常生氣，在信息中，這個(gè)下屬說：一段時(shí)間來，對(duì)本職工作越來越?jīng)]興趣，所以想調(diào)到其它部門，于是背著上司，已經(jīng)悄悄地向公司遞交了轉(zhuǎn)崗申請(qǐng)，來信息的目的是希望自己的上司，在公司詢問或做決策的時(shí)候，幫他說些好話。

　　這位學(xué)員對(duì)我說，收到信息非常生氣的原因是，“他是我的下屬，想調(diào)離竟然不先和我說，而是背著我提申請(qǐng)，太不把我放在眼里了。到現(xiàn)在又讓我?guī)退�說好話，哼!”

　　我們暫且不論之后發(fā)生了什么，我們只是分析一下，這位上司的這段話背后反映了什么?這里就有個(gè)“焦點(diǎn)在內(nèi)”和“焦點(diǎn)在外”的問題，我們?cè)囅耄�如果這位上司完全是出于支持這位下屬的心態(tài)，會(huì)不會(huì)這樣想：我這個(gè)下屬不錯(cuò)，很有進(jìn)取心呢，不甘于現(xiàn)狀，而且對(duì)自己的個(gè)性適不適合崗位還有思考，并且行動(dòng)力很快，已經(jīng)遞交了申請(qǐng)，不過，從管理流程上講，下屬的做法確實(shí)不合適，作為一個(gè)年輕的員工，懂得職場規(guī)則，對(duì)他未來的發(fā)展也很有好處，所以，我有必要在這方面提醒下他，以免以后犯類似錯(cuò)誤，影響他的職業(yè)發(fā)展;同時(shí)，我也在想，什么原因，下屬不愿意在我的手下工作呢?對(duì)于員工的這種心理，我竟然一直都沒有留意到，說明我對(duì)員工的關(guān)心不夠，而且，他想調(diào)離的時(shí)候，都不先和我講，是不是我平時(shí)的什么表現(xiàn)，讓員工感覺不信任，感覺不貼心，不愿意和我講，這是值得我思考的問題，這是做上司的不足，我需要做調(diào)整。

　　說到這里，大家也許理解了“焦點(diǎn)在內(nèi)”和“焦點(diǎn)在外”的概念，其實(shí)，當(dāng)我們完全焦點(diǎn)在外，在支持別人的心態(tài)上，我們是不會(huì)抱怨和生氣的，我們會(huì)有很多支持別人的力量，同時(shí)，我們相信對(duì)方一定能收到我們對(duì)他們的關(guān)懷、愛和支持，我們更相信，剛才這位上司如果真的做到這一點(diǎn)，他的下屬在類似的情況下，也許會(huì)出現(xiàn)完全不同的狀況，那就是，相信上司，并愿意主動(dòng)與上司溝通出自己的想法。

　　以上小案例，讓我們共同反思，反思在溝通中我們的焦點(diǎn)在內(nèi)，還是在外?我講過很多溝通的課程，我認(rèn)為，溝通更多的是心態(tài)，和對(duì)人性的了解，而不是技巧。所以，我的溝通課程中很大的篇幅講溝通的心態(tài)與人性的智慧