近日，有報(bào)道稱消費(fèi)者朱女士在紅星美凱龍真北店購買的櫥柜，疑似以國內(nèi)木板冒充進(jìn)口木板，因廠家拿不出有力證明，紅星美凱龍靠前時(shí)間安排消費(fèi)者、廠商負(fù)責(zé)人，三方共同協(xié)商處理結(jié)果。協(xié)商結(jié)束后，紅星美凱龍認(rèn)定因該廠家無法提供報(bào)關(guān)單，應(yīng)當(dāng)為之承擔(dān)全部責(zé)任。

　　對(duì)此紅星美凱龍本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，先行與朱女士簽訂“和解協(xié)議”：拆走櫥柜。同時(shí)，退一賠一，付給朱女士共計(jì)42200元。而針對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的入駐商家，紅星美凱龍更是明確表態(tài)：對(duì)商家“即日起責(zé)令停業(yè)整頓”等重罰，同時(shí)視情況將保留進(jìn)一步追訴、嚴(yán)辦的權(quán)力，務(wù)必給消費(fèi)者交待。在這起事件中，紅星美凱龍的表現(xiàn)如同給消費(fèi)者吃下了一顆定心丸，秉持著消費(fèi)者利益至上的態(tài)度，站在了消費(fèi)者這一邊。

　　在家居產(chǎn)品購買的過程中，消費(fèi)者因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱，面對(duì)品類豐富、說辭各異的產(chǎn)品往往容易被欺騙。在這個(gè)時(shí)候，作為家居流通業(yè)領(lǐng)軍品牌的紅星美凱龍，義不容辭地肩負(fù)起“行業(yè)把關(guān)人”的職責(zé)，為消費(fèi)者把好品質(zhì)關(guān)。另一方面，也對(duì)廠商行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，保障和推動(dòng)了家居行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　在積極妥善處理該事件后，紅星美凱龍明確表示，將一如既往地貫徹由基礎(chǔ)服務(wù)理念到“30天無理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)保”以及“對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)”構(gòu)成的三大核心服務(wù)承諾，同時(shí)歡迎廣大媒體監(jiān)督指正。