2011年3.15來臨之際，在商業領域率先喊出“先行賠付”的居然之家再次將這一服務理念進行升級，正式向家居建材行業延遲送貨的積弊發起了挑戰，承諾送貨安裝“零延遲”，為家居企業誠信服務出了表率。

　　3月12日，居然之家正式對外宣布推出“零延遲”服務：凡是居然之家各店銷售的產品，如沒有按照合同向消費者按時送貨安裝，那么商家將被追究違約責任：“每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。”

　　“零延遲”行動挑戰行業積弊

　　據市場調查，多年來，在消費者家居裝修過程中，訂購的建材家具無法按時送貨安裝是行業內的通病。由于行業內沒有相關的服務規范，消費者也沒有辦法進行有效的消費維權。無法按時送貨安裝已成為讓消費者既痛恨又無可奈何的一大痼疾。

　　業內認為，家具建材行業多定制類產品，需要考慮的環節較多，行業特性對企業的售后服務要求非常高，如果遇到節假日的用工荒，加之企業管理不善，服務環節考慮不周就很容易出現延遲送貨安裝的事情。“在市場當中，不少廠商服務意識淡薄，為片面追求銷售額而隨意簽單，信口隨意承諾顧客。”在北京市工商行政管理局消保處處長曹中生看來，缺乏權威的行業標準服務標準和約束是導致家具建材延遲送貨安裝的主要原因。

　　“既然不能按時送貨安裝，簽單時就不要隨意承諾。承諾了做不到，那就是企業不誠信。”居然之家總裁汪林朋表示，居然之家在北京試行“零延遲”服務就是要向延遲送貨安裝的行業積弊宣戰，帶頭踐行誠信服務。居然之家向廣大消費者承諾：在北京居然之家各分店內商家送貨安裝“零延遲”，如果未經消費者同意發生送貨安裝延期，從約定的次日起，消費者就可以向商家說“不”，即有權選擇退貨并獲得補償。