【建材網(wǎng)】距離天貓“雙十一”活動(dòng)還剩不到一周的時(shí)間，然而一場(chǎng)傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)與天貓的“矛盾之爭”早已白熱化。作為市場(chǎng)不成文的年末較后一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛宴，“雙十一”正不斷刷新中國零售業(yè)紀(jì)錄。據(jù)淘寶對(duì)外公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年“雙十一”期間淘寶交易總額達(dá)到191億元，超過2011年52億元近2倍。這個(gè)數(shù)據(jù)無疑讓各個(gè)行業(yè)眼紅，紛紛進(jìn)軍電商行業(yè)，想要分一杯羹，但事實(shí)的發(fā)展往往沒有想象的那么順利。
　　天貓“雙十一”O2O策略觸動(dòng)家居賣場(chǎng)神經(jīng)
　　為了創(chuàng)造更大的神話，今年“雙十一”天貓嘗試推出O2O戰(zhàn)略，計(jì)劃聯(lián)合全國1000多市縣的3萬家線下門店展開線上線下聯(lián)合促銷，并鼓勵(lì)品牌商戶在線下實(shí)體店擺放天貓雙十一宣傳海報(bào)、二維碼并發(fā)放優(yōu)惠券，同時(shí)還讓商戶安裝支付寶POS機(jī)以實(shí)現(xiàn)“線上預(yù)訂、實(shí)體店體驗(yàn)、付款、取貨”的交易閉環(huán)。
　　鑒于往年“雙十一”的火爆銷售，天貓此舉得到眾多準(zhǔn)備“大干一場(chǎng)”的家居品牌廠家大力支持。以全友家居、顧家家居、曲美家具、酷漫居、TATA木門、九牧廚衛(wèi)、科勒、惠達(dá)、圣象地板、大自然地板等為代表的一線品牌早在年中就啟動(dòng)了備戰(zhàn)“雙十一”的策略。記者了解到，按計(jì)劃，“雙十一”期間各品牌線下專賣店將提供線下體驗(yàn)、送貨、安裝等服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者在店內(nèi)還可以直接通過網(wǎng)絡(luò)下單、刷POS機(jī)完成交易。
　　紅星美凱龍、居然之家等家居賣場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓雙十一
　　與品牌廠家反應(yīng)不同的是，承載線下體驗(yàn)的家居賣場(chǎng)紛紛站出來抵制。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，作為賣場(chǎng)核心資源的品牌商在賣場(chǎng)內(nèi)擺放天貓“雙十一”相關(guān)宣傳，無異于鳩占鵲巢；同時(shí)天貓?jiān)噲D通過POS機(jī)越過賣場(chǎng)進(jìn)行交易的舉動(dòng)，恰恰又觸動(dòng)了賣場(chǎng)“統(tǒng)一收銀”的核心管理方式。
　　據(jù)了解，賣場(chǎng)除了收取攤位租金外，還會(huì)收取部分服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)一般為交易額的1-2個(gè)點(diǎn)。而天貓POS機(jī)一旦投入使用意味著交易都到了線上，賣場(chǎng)的收益將直接受影響。為此，一場(chǎng)傳統(tǒng)賣場(chǎng)與天貓的“戰(zhàn)爭”不可避免的引爆了。

眾商家妥協(xié)天貓緊急叫停家居O2O協(xié)議
　　作為國內(nèi)兩大家居賣場(chǎng)巨頭，近日紅星美凱龍、居然之家先后宣布封殺天貓“雙十一”。與此同時(shí)，又有消息稱，以居然之家、紅星美凱龍、吉盛偉邦、集美等為代表的19家中國家具協(xié)會(huì)市場(chǎng)委員會(huì)主席團(tuán)成員早已簽署了“投名狀”，旨在聯(lián)合防御天貓等電商平臺(tái)的沖擊。

記者了解到，鑒于戰(zhàn)爭氣息愈演愈烈，原本那些安裝了或者打算安裝POS機(jī)的商戶，多已悄悄放棄。有位不愿透露姓名的廠家負(fù)責(zé)人告訴記者“雙十一”活動(dòng)早已準(zhǔn)備就緒，鑒于賣場(chǎng)的壓力，現(xiàn)在只能決定暫停使用POS機(jī)，并將線上線下產(chǎn)品交易價(jià)調(diào)整為統(tǒng)一價(jià)格。也有企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，“趨勢(shì)是逆轉(zhuǎn)不了的，除了19家賣場(chǎng)暫停‘雙十一’活動(dòng)外，其他" >其他賣場(chǎng)還將繼續(xù)”。
　　11月4日下午，對(duì)于家居賣場(chǎng)的聯(lián)合抵制，天貓給所有家居品類商家群發(fā)了名為“與家裝企業(yè)‘解除協(xié)議’通知書”，叫停了關(guān)于家裝O2O的相關(guān)條款，將此次“戰(zhàn)爭”推向了另一個(gè)局面。
　　總結(jié)：電子商務(wù)肯定是未來發(fā)展趨勢(shì)，從紅星美凱龍、居然之家等賣場(chǎng)紛紛試水電商均可見一斑。但由于家居產(chǎn)品都是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不僅需要體驗(yàn)還需要大量的售后服務(wù)保障，短期內(nèi)家居賣場(chǎng)依然是品牌家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售的主體，天貓這種試圖借助O2O打破傳統(tǒng)行業(yè)格局的舉措仍將是“一件遙遠(yuǎn)的事情”。
　　天貓與傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的這場(chǎng)戰(zhàn)爭似乎離吊頂" >集成吊頂行業(yè)還很遠(yuǎn)，但對(duì)于集成吊頂行業(yè)而言，開辟電商渠道也是目前擴(kuò)展銷售渠道的途徑之一，天貓旗艦店的運(yùn)營是集成吊頂試水電商的靠前步。去年天貓“雙十一”的銷售額不得不讓行業(yè)人士眼紅，但需考慮到集成吊頂產(chǎn)品的特殊性以及消費(fèi)者的較終利益，吊頂?shù)匿N售、安裝、售后環(huán)節(jié)相對(duì)于其他家具等品類產(chǎn)品較復(fù)雜，吊頂安裝是個(gè)技術(shù)活，需要專業(yè)的安裝人員來施工以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，集成吊頂還包含了電器模塊，電器的售后、維修等服務(wù)必不可少。一邊是集成吊頂行業(yè)巨大的線上發(fā)展?jié)摿Γ�一邊是電子商�?wù)大環(huán)境下電商的踽踽難行，機(jī)遇與困境并存之外，注重安裝體驗(yàn)的獨(dú)特的行業(yè)性質(zhì)也讓集成吊頂?shù)碾娚讨�路舉步維艱。此次分歧事件值得我們的吊頂企業(yè)及行業(yè)人士深思，試水電商我們還有很多準(zhǔn)備工作要做，讓消費(fèi)者利益較大化才是根基。
　　相對(duì)于消費(fèi)者而言，低價(jià)產(chǎn)品并不意味著利益較大化。由于集成吊頂產(chǎn)品需要事先進(jìn)行售前、售中、售后的服務(wù)，而電商在互聯(lián)網(wǎng)上卻無法提供這些服務(wù)。單純的以價(jià)格定產(chǎn)品，消費(fèi)者顯然后續(xù)將吃更多的“虧”。對(duì)于一勞永逸地消費(fèi)者，還是需要到賣場(chǎng)和實(shí)體店進(jìn)行選擇和購買。或許天貓此次的020策略可以成為我們集成吊頂行業(yè)未來電商運(yùn)營的方式，但是廠家與終端經(jīng)銷商的溝通和管理還需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)和調(diào)試。