【建材網】雙十一過后，包括地板在內的建材家居行業又算是淘了一桶金，這次網購狂歡促銷也給金九銀十過后的銷售淡季帶來了一絲慰藉，但是總結起來，地板行業電商之路可走，售后促銷服務需全面提升。

售后怠慢品牌忠誠度易缺失
　　地板行業屬于相對特殊的行業，交易的含義不僅是產品與貨幣的交換，其中涵蓋了一系列的售后和服務等方面，并且，地板安裝的重要性是行業內人盡皆知的。
　　參與過促銷活動的消費者一定深有體會，對于想要咨詢的問題得不到回饋或是被敷衍而過，盡管是得到了價格上的優惠，但受到怠慢的事實難免引發心中抵觸情緒，造成對于品牌失去忠誠度。
　　小王，是一名公司職員，去年“雙11”就花了一千多，但主要是服裝之類。今年他提前做好了計劃，一下子花了五千多。買了不少建材產品，包括馬桶，還有一些去味的活性炭包。本來還想買地板，但是大多要到物流點自提，感覺不方便，馬桶也是因為送貨到家才決定買的。而另一位消費者說，有一些地板產品是提前預付了訂金，“雙11”當天付尾款就可以了，當天價格貌似又漲了一點。但是也有些地板產品在天貓付了訂金之后，發現京東的更便宜，訂金又不退，覺得挺虧的。
　　無全面的導購指引易生誤解
　　另外，由于缺乏對于產品的足夠認知，又無法得到較好的指引，消費者容易購得并不適合自身的產品，從而導致了后續一系列的不愉快。即使順利購買到滿意的問題，消費者還須面臨安裝的問題，地板的需要專業人員的安裝，而企業在此時的專業人員配備顯然是須發滿足消費者需求的，未能給與顧客及時的售后和安裝都會影響企業日后的發展。
　　分析上述可能的問題以及更多可能發生的情況，可以很好的證明服務對于企業生存的重要性。地板企業必須完善服務，發揮每個服務人員的較大力量，盡較大可能保障消費者權益，讓消費者享受價格打折服務不打折的待遇，從軟實力上近一步鞏固企業地位。