【建材網(wǎng)】據(jù)悉，本次的天貓雙十一大促成交金額又一次突破歷史，達(dá)到了一個新的高度，其中，地板等家居產(chǎn)品的份額也相應(yīng)提升。對于金九銀十過后的銷售淡季，這一次的促銷所帶來整個地板也帶來異常的活躍度。產(chǎn)品銷量急劇增多的背后，也有不少令人擔(dān)憂的問題。對于地板行業(yè)而言，服務(wù)的力度無疑是影響本次促銷質(zhì)量較關(guān)鍵的因素了。
　　地板行業(yè)屬于相對特殊的行業(yè)，交易的含義不僅是產(chǎn)品與貨幣的交換，其中涵蓋了一些列的售后和服務(wù)等方面，并且，地板安裝的重要性是行業(yè)內(nèi)人盡皆知的。大面對大量的訂單，我們不得不為企業(yè)的服務(wù)而擔(dān)憂，因此，作為企業(yè)，需要明白當(dāng)前的市場是買方市場，企業(yè)加大服務(wù)力度是首要且必須的。加大服務(wù)的力度不僅僅是體現(xiàn)在增加人員的配置，更需要站在消費(fèi)者的角度考慮，如何給消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境也值得企業(yè)深思。
　　參與過促銷活動的消費(fèi)者一定深有體會，對于想要咨詢的問題得不到回饋或是被敷衍而過，盡管是得到了價格上的優(yōu)惠，但受到怠慢的事實難免引發(fā)心中抵觸情緒，造成對于品牌失去忠誠度。另外，由于缺乏對于產(chǎn)品的足夠認(rèn)知，又無法得到較好的指引，消費(fèi)者容易購得并不適合自身的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致了后續(xù)一系列的不愉快。即使順利購買到滿意的問題，消費(fèi)者還須面臨安裝的問題，地板的需要專業(yè)人員的安裝，而企業(yè)在此時的專業(yè)人員配備顯然是須發(fā)滿足消費(fèi)者需求的，未能給與顧客及時的售后和安裝都會影響企業(yè)日后的發(fā)展。
　　分析上述可能的問題以及更多可能發(fā)生的情況，可以很好的證明服務(wù)對于企業(yè)生存的重要性。地板企業(yè)必須完善服務(wù)，發(fā)揮每個服務(wù)人員的較大力量，盡較大可能保障消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者享受價格打折服務(wù)不打折的待遇，從軟實力上近一步鞏固企業(yè)地位。