由此延伸，一個連對經銷商都無法產生優質服務體系的傳統制造群體，如何建立起一套完整的流程，服務于成千上萬的個體消費者?與其說物流是電商的一大瓶頸，不如說，服務才是涂料企業做電商難以攻克的課題。
　　O2O模式企圖解決“較后一公里”
　　物流和服務，單憑一個企業無法完成，那么又不得不去解決，怎么辦?其實，近年來，涂料企業也在不斷嘗試，其中像立邦等企業就逐步推出O2O(OnlineToOffline)模式，憑借與強大的終端經銷商合作，解決線下的“較后一公里”問題。
　　據了解，立邦保持自2011年經營電商以來，在同行業銷售首屈一指的成績，致力于完善優化電商平臺，讓消費者享受高力度的折扣與高品質產品與一站式墻面涂裝體系服務。立邦電商取得的成績及消費者肯定之后，又成功運作了“O2O戰略”項目。電商做為立邦完善整體渠道戰略的重要平臺，結合其實體渠道上的“片區”銷售管理模式，經過不斷調整和改善后所建立起面向消費者較佳的服務與品牌溝通平臺。
　　立邦O2O戰略是立邦線上下單、線下體驗、線下服務、線上實施的有效結合。消費者在立邦天貓官方旗艦店預定產品和服務，就近的“片區”負責經銷商接到訂單后，會致電服務于消費者，詢問更詳盡的調色、送貨時間、涂刷等服務需求，較后實現“一站式”的送貨與服務。
　　記者了解到，立邦自去年“雙11”期間推出的個性“慢遞”服務，消費者可在下訂單之后的2個月內任意時間進行提貨，立邦將會免費為消費者保留并送去指定的裝修地址，這樣不僅減輕了自身當周的發貨壓力，也實現了消費者延遲確認收貨時間地址的需求。對于今年的“雙11”，立邦表示將在服務、售前售后、配送上全面升級，經銷商也都已做好充分準備。比如新增“售前裝修體驗包“，其中的售前裝修卡及眾多設計師推薦的色彩解決了網購選色的煩惱，只需登陸立邦天貓官方旗艦店或者官方微博，線上掃描二維碼即可免費領取。
　　此外，鱷魚漆此前也宣布將運作“O2O戰略”。該公司強調，電子商務并非簡單地把產品放到網上進行銷售，而是一個多環節緊密相扣的有序運營的系統，包含了產品策劃、研發、平臺建設、銷售管理、物流運輸、財務支持、售后服務等幾大模塊。
　　鱷魚漆公司表示，擬將天貓旗艦店作為網絡銷售的體驗中心，圍繞建立線下終端銷售網點，進行配送與施工服務，即消費者通過網店了解鱷魚漆產品，并提交訂單，到就近的線下門店進行購買和享用與網店價格相等的配套服務，從而實現工廠旗艦店、經銷商、消費者三贏。
　　據透露，雖然立邦線上成交額較大，但實際交易卻大打折扣，原因之一就是物流及服務上。也就是說，立邦的“O2O戰略”還尚不成熟，還需要一個過程。
　　小編認為，目前涂料行業確實還不具備開展網絡銷售的條件，除了廉價假貨的價格沖擊外，物流運輸和售后服務等方面仍存在難題。和常規的服裝、電器等商品不同，涂料在運輸、服務上不能依賴物流公司完成，而是要依賴銷售網點，其中涉及到對凈銷售、銷售網點的利益分配和精力投入，都是企業必須考量的要素，否則各個環節的利益可能成為網絡銷售的較大阻礙。
　　有業內人士表示，O2O模式相比較B2C模式更具有優勢，未來將會是一種主流電商模式。