2014-03-14來源:互聯網瀏覽量:
對于涂料行業來說,新《消費者權益保護法》的實行必然影響涂料企業的生產銷售活動,特別是對于正如火如荼的電商網購的規定,涂料企業面對日益嚴苛的經營環境,能hold得住嗎?
二、新消法更加保護消費者的權益
1.“7天內無理由退貨”
這里講的是消費者在電商平臺或者電視電話等方式購物的情況,消費者可在自收貨起七天內不說明理由退貨,遇上節假日還可以延后一天。而對于非“網購”的情況,消費者也可以對部分商品在收獲七日內退貨,不同的是,網購無理由退貨,消費者需要為后悔付上代價,承擔退貨的費用,而且也不是所有的貨物都適合這一條款,例如定做的、鮮活易腐的、數字化等產品就不能退貨,而且退貨的貨物也必須保持完好。之前有的涂料商家擔心“7天無理由退貨”的規定會被部分消費者利用,但看來也是在合理范圍內照顧了消費者的訴求。
“7天內無理由退貨”的規定,給人氣正酣的涂料電商潑了一小盆冷水,但這也是改變涂料電商扎堆而上、雜亂無章亂象的好機會,如果執行得當,相信會給涂料電商帶來另一個春天。
2.消費者的個人信息受到保護
近年來,涂料實體店或者電商平臺為了更好地實現營銷目的,都會收集消費者的信息,確定目標消費人群,新消法的出臺實施將讓這一行為更加規范,或者對于涂料經營者來說會更加艱難。
新消法規定經營者收集使用消費者信息必須正當合法,且經消費者同意,采取措施保證信息安全。對涂料行業來說,這意味著會員登記制度、短信、微博、微信等營銷不一定是較簡單較便捷的營銷的方式了。過去帶裝修的房子里面總會留下許多電話,包括涂料經銷商、包工頭、建材商等的電話,也可能一裝修就接到推銷的電話,但新消法實行以后,這一切都是違法的,消費者可以起訴,將會遏制一大部分慣用這種手法的涂料及建材產品商家,也許不久的將來整個建材和涂料行業會公平,追求質量為上,促進涂料行業的共同進步和發展。
3.消費者可獲精神賠償
新消法中首次增加了精神損害賠償,若經營者有侮辱誹謗、搜查身體等行為造成了消費者嚴重的精神損害,則需要付出代價。許多消費者對于小額消費中的欺詐因為成本太高往往放棄了維權,涂料產品的消費雖然不算便宜,但一開始很難判斷出質量,很多消費者是在裝修一段時間后才能發現購買了劣質涂料,新消法出來以后消費者不僅可以要求賠償由此帶來的身體健康損害,還能要求賠償精神上遭受的煎熬。手里多了一件利器,消費者才能成為商家眼中名副其實的“上帝”。
4.網購平臺連帶責任
電商正火熱,不少涂料品牌都在天貓上開了官方旗艦店,且不說這些涂料網店的經營模式,他們的售后服務問題一直為人所詬病。新消法的出臺實施將再為消費者奉上一顆定心丸,以后在天貓等第三方電商平臺購買涂料產品,出現質量問題后,不僅可以向要求店家賠償,還能向這些第三方電商平臺追究責任,也就是說,網購平臺也將依法與銷售者或服務者承擔連帶責任。
在涂料行業,這一條例的實施,將促使電商平臺加大對入駐涂料商家的審查力度,防止山寨品牌上網上線,保證商品質量。而電商平臺責任的定位,也將會使得消費者的消費環境更加安全,在遭受消費陷阱之時,更明確該找誰來來維護自己的合法權益。
三、其它影響
1.消費者保護協會可采取的方式和范圍擴大
包括可以提起公益訴訟等,解決了之前消費者維權成本高、鑒定難、不專業等問題,特別是涂料商品及裝修服務,并不直接影響人們的生活,人們對它們的了解也很少,這項規定讓消費更愿意和有信心來維護保護權益。下次再有涂料企業和經銷商發布虛假宣傳和廣告,消協可以提起公益訴訟。
2.行政保護加強
要求工商部門加強抽檢等規定,通過這些行政手段來保障消費者的權益,從源頭遏制造假問題,也更加有震懾力。
較后,雖然新消法的出臺更傾向于保護消費者的權益,表面上看使得整個涂料行業的“賣方市場”陷入“寒冬”,但對涂料行業來說未必不是好事:嚴厲的規定和處罰有助于涂料企業和經銷商規范生產和經營行為,推動涂料行業的長遠發展。不過,具體還要看新消法實行之后是否能夠得到嚴格而徹底的執行。相信有所準備的涂料企業和經銷商,也會根據法律政策的改變而適當調整規劃,穩穩hold住涂料市場。