美的廚電在315消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)前夕推出24小時(shí)服務(wù)，一方面是借勢(shì)新消法頒布后的較早的消費(fèi)者節(jié)日的影響力，加深消費(fèi)者對(duì)美的廚電“24小時(shí)服務(wù)”的認(rèn)知與了解，另一方面也體現(xiàn)出企業(yè)正視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和顧客價(jià)值經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)意。
　　據(jù)了解，美的廚電13年在河北、重慶、合肥、佛山等地區(qū)進(jìn)行了24小時(shí)服務(wù)試點(diǎn)，到13年底，其服務(wù)完成達(dá)標(biāo)率達(dá)95%，今年將繼續(xù)在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商和核心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)搭建和培育服務(wù)體系。
　　美的廚電的服務(wù)水平并非一蹴而就。近年來(lái)，美的廚電不斷加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，加大資源投入，打造了一支具備過(guò)硬實(shí)力的服務(wù)隊(duì)伍。硬件方面，美的廚電技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已遍布全國(guó)所有重要的地級(jí)市、縣級(jí)市乃至重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5000多家，并在核心城市設(shè)有配件倉(cāng)，提供快速的24小時(shí)售前、售中、售后服務(wù)和技術(shù)支持。2013，先后獲得行業(yè)內(nèi)靠前家“服務(wù)能力國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》五星級(jí)認(rèn)證”、第五屆“金剛鉆”杯全國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽團(tuán)體金獎(jiǎng)和個(gè)人冠軍等榮譽(yù)。

“為了更好地達(dá)成24小時(shí)服務(wù)，切實(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)用戶(hù)，我們依托技術(shù)力量成立了24小時(shí)服務(wù)技術(shù)組，并與深遠(yuǎn)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)深度合作，成立了專(zhuān)項(xiàng)研究組，對(duì)服務(wù)做深入研究。技術(shù)組與研究組雙線(xiàn)并進(jìn)，逐步推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化和服務(wù)創(chuàng)新落地。我們要通過(guò)廚電服務(wù)品牌的打造及服務(wù)體系的效率提升，讓用戶(hù)感受、體驗(yàn)、暢享美的幸福廚房生活。”美的廚電國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司客服負(fù)責(zé)人羅非非說(shuō)，他同時(shí)邀請(qǐng)廣大用戶(hù)和消費(fèi)者共同監(jiān)督和見(jiàn)證美的廚電服務(wù)人員在“24小時(shí)完成服務(wù)”上的努力，支持美的廚電服務(wù)價(jià)值鏈更大的發(fā)展與進(jìn)步。