【建材網(wǎng)】日前，捷報頻傳，美的廚電的2名技術(shù)服務(wù)人員再次獲得了重要的服務(wù)殊榮大獎。

由共青團(tuán)中央、人力資源社會保障部聯(lián)合開展的“全國青年崗位能手標(biāo)兵”和“全國青年崗位能手”評選活動中，美的廚電的技術(shù)主管葛陽輝、劉躍躍脫穎而出，一舉獲得了“全國青年崗位能手標(biāo)兵”榮譽稱號。

捷報頻傳攬大獎

此次入選的標(biāo)兵均是全國各地區(qū)、各行業(yè)中擁有過硬本領(lǐng)和技能、創(chuàng)新能力強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、刻苦學(xué)習(xí)的青年職工，是敬業(yè)奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取的典型代表。也再一次見證了美的廚電優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神和過硬的服務(wù)技術(shù)。

據(jù)了解，本次全國評選活動在綜合技能競賽、國家重點工程實施、全團(tuán)“尋找較美青工”活動和日常工作實踐等方面的基礎(chǔ)上，經(jīng)廣泛發(fā)動、多種方式擇優(yōu)推薦和嚴(yán)格核審，較終評比出30個“全國青年崗位能手標(biāo)兵”和585個“全國青年崗位能手”。

事實上，憑借著過硬的服務(wù)，美的廚電一直包攬著行業(yè)、以及重要的眾多服務(wù)大獎，此次獲獎是美的廚電再攬重要榮譽，獲得稱號的2位員工在去年10月，便已經(jīng)助力美的廚電包攬了“金剛杯”第五屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽團(tuán)體前兩名，同時分別獲得個人賽前三名。

“金剛杯”第五屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽，是由人力資源和社會保障部、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中華全國總工會、中國財貿(mào)輕紡煙草工會、共青團(tuán)中央城市青年工作部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)合主辦。

而在“金剛杯”之前，美的廚電就摘得了“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”殊榮。美的廚電在服務(wù)領(lǐng)域?qū)耀@大獎，緣于美的廚電對家電服務(wù)的高度重視，并且投入了大量資源，從美的廚電服務(wù)項目不斷的創(chuàng)新可見一斑。

服務(wù)創(chuàng)新促發(fā)展

服務(wù)凸顯了企業(yè)的軟實力，服務(wù)好，自然買著放心，用著舒心。

美的廚電對服務(wù)的創(chuàng)新從未止步，今年3月份，美的廚電率先推動了24小時完成服務(wù)，將在24小時內(nèi)完成所有報裝和報修的服務(wù)。

據(jù)了解，從去年3月份起，美的廚房電器率先在油煙機(jī)、灶具品類施行“十年免費包修”服務(wù)，領(lǐng)先于同時期內(nèi)同行業(yè)普遍不超過8年的保修期限，5月至10月，美的廚電高調(diào)開展購買煙機(jī)送免費清洗服務(wù);實行產(chǎn)品質(zhì)量問題無條件退換貨承諾;一次次的推動行業(yè)服務(wù)發(fā)展。

另外，對服務(wù)團(tuán)隊素質(zhì)的升級一刻也未緩。美的廚房電器客戶服務(wù)部長羅非非表示：“以顧客利益為中心，為顧客提供及時、便利的服務(wù)，已經(jīng)成為美的廚房電器售后服務(wù)團(tuán)隊的工作核心。美的廚電非常重視售后團(tuán)隊服務(wù)水平提升，每年各區(qū)域組織開展六十余次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括維修技能、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、配件管理等。”

除此以外，美的廚電還建立健全客服主管考核管理制度，促進(jìn)各區(qū)域售后服務(wù)工作開展。據(jù)統(tǒng)計，美的廚電技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點已遍布全國所有重要的地級市、縣級市乃至重要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擁有專業(yè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點5000多家，并在核心城市設(shè)有配件倉，提供快速的24小時售前、售中、售后服務(wù)和技術(shù)支持。

有業(yè)內(nèi)人士指出，隨著家電行業(yè)的發(fā)展，除了的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣也是企業(yè)必備元素，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場占有率，毋庸置疑，美的廚電已經(jīng)走在了行業(yè)前列。