隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步發(fā)展，人們的生活水平也相應(yīng)地在提高，在凈水器消費(fèi)需求方面也有不同的變化。從以前的實(shí)用到美觀，從選擇質(zhì)量到品牌凈水器，從售后服務(wù)好到環(huán)保凈水器。各大凈水器賣(mài)場(chǎng)也是從價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面不斷比拼，進(jìn)而費(fèi)盡心思占領(lǐng)銷(xiāo)售市場(chǎng)，留住更多的消費(fèi)者。時(shí)至今日，凈水器市場(chǎng)成交量在上升，但同時(shí)售后服務(wù)的投訴率也在不斷飆升。因此，凈水器企業(yè)想要真正留住消費(fèi)者，必須重視售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　企業(yè)監(jiān)管不力凈水器售后投訴居高不下

重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益尋可持續(xù)發(fā)展
　　有關(guān)凈水器業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，凈水器市場(chǎng)還存在著很多企業(yè)只管賣(mài)而忽視售后工作，這種只重視其短期的購(gòu)買(mǎi)行為，是很難持續(xù)的發(fā)展。凈水器產(chǎn)品是耐用品，任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量上的不足都會(huì)在使用過(guò)程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對(duì)品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免，這讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)差異和品牌認(rèn)同有很大的影響，而且消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)越來(lái)越理性，會(huì)比較冷靜地去看企業(yè)服務(wù)，注重自身的體驗(yàn)，因此口碑傳播將會(huì)越來(lái)越重要，作為品牌企業(yè)，不但應(yīng)注重前期銷(xiāo)售，同時(shí)對(duì)后期客戶的維護(hù)也應(yīng)非常重視。
　　企業(yè)監(jiān)管不力售后投訴居高不下
　　不少消費(fèi)者反映，廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或服務(wù)人員耐心缺失。某品牌凈水器負(fù)責(zé)人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會(huì)引發(fā)問(wèn)題和糾紛。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的靠前步，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門(mén)，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。
　　凈水器產(chǎn)品作為耐用品生存于市場(chǎng)，凈水器企業(yè)更應(yīng)該做到售后服務(wù)有據(jù)可依，解決消費(fèi)者的后顧之憂，這樣，凈水器企業(yè)才會(huì)真正的留住消費(fèi)者，做到真正的想消費(fèi)者所想。