在互聯(lián)網(wǎng)電商的大潮下，很多衛(wèi)浴經(jīng)銷商看到了機遇，果斷的涉水電商來拓展自己與客戶之間的交流渠道。而另外一部分的衛(wèi)浴經(jīng)銷商卻看到了危機，擔(dān)心線上市場會吞噬線下店面的利潤造成后續(xù)發(fā)展受阻。實際上，當前的線上線下矛盾是一方面的，從另一個角度來看，線上線下更多的是互相促進。
　　衛(wèi)浴電商的出現(xiàn)是歷史發(fā)展的必然，衛(wèi)浴經(jīng)銷商只有正視衛(wèi)浴電商的存在順應(yīng)歷史發(fā)展潮流才能在激烈的市場競爭中生存下來。經(jīng)銷商要做的不是死盯著企業(yè)的電商銷售不放，而應(yīng)該想辦法如何練好內(nèi)功，讓顧客愿意在線下實體店購買。

　　終端衛(wèi)浴經(jīng)銷商以客戶為中心店商不會被電商吞噬

一、創(chuàng)造獨特的客戶體驗
　　線下實體店的艱難生存狀態(tài)早就已經(jīng)出現(xiàn)了，同質(zhì)化的營銷方式讓顧客左右為難，當越來越多的同質(zhì)化門店雨后春筍一般地冒出來的時候，進店人數(shù)減少、單店毛利降低是必然結(jié)果。
　　應(yīng)對電商首先要做的就是體驗營銷，給客戶創(chuàng)造獨特的差異化感覺。在競爭更加慘烈的餐飲行業(yè)，當湘菜、粵菜大有一統(tǒng)天下的局面下，杭幫菜外婆家愣是殺出了一條血路，一路過關(guān)斬將勢如破竹，你能總結(jié)一下杭幫菜有什么特點嗎?外婆家創(chuàng)造了全新的用餐體驗，菜品不一定做得多么獨特，可是吃一頓飯的感覺和別人家是不一樣的，那句親切的“外婆喊你回家吃飯嘍!”，店里裝飾的綠色植被，吃飯的餐具酒杯，甚至連點菜的菜單都有了新的變化。當然，現(xiàn)在已經(jīng)有了很多的模仿者，我不知道接下來外婆家會如何破局，但是我們要贊揚的是外婆家的首創(chuàng)精神，敢于和流行說再見，敢于走一條自己的道路，這既是勇氣更是眼光。
　　實體店給客戶創(chuàng)造獨特的購買體驗，你可以從銷售空間上做出差異化，也可以象外婆家那樣從服務(wù)體驗上做出差異化。只要你愿意去挖掘，從顧客進店的那一刻開始，每一個步驟都能創(chuàng)造出差異化來，讓顧客感覺出你這家店的與眾不同。
　　二、服務(wù)創(chuàng)新讓客戶感動
　　如果你覺得電商的成功要素就是價格，那就大錯特錯了，電商正在積極構(gòu)建自己的另一個重要優(yōu)勢——服務(wù)。不管是線上的銷售公司還是線下的實體店，我們要思考的都是如何才能做到真正的客戶滿意，為客戶提供良好的服務(wù)。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺已經(jīng)在做大數(shù)據(jù)分析了，他們會根據(jù)客戶以往的購買經(jīng)驗來向客戶推薦產(chǎn)品，而不是粗魯?shù)叵蚰阃扑]高利潤的產(chǎn)品。基于大數(shù)據(jù)分析的客戶管理和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，無疑讓電商企業(yè)更加強大，線下實體的壓力越來越大。
　　零售商真正在爭奪的就是客戶資源，不管你是新型的電商企業(yè)還是線下實體店，誰更懂顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，我們的實體店能做大數(shù)據(jù)分析嗎?能夠為客戶提供差異化的服務(wù)嗎?答案必須是肯定的，很多經(jīng)銷商老板做生意都是不做總結(jié)的，大多數(shù)人跟農(nóng)民種地一樣過著“靠天吃飯”的日子，如果每一天我們都對客戶的成交做一下記錄的話，就能發(fā)現(xiàn)很多機會，訂單的成交金額，產(chǎn)品的銷售數(shù)量，客戶的銷售時間等等重要數(shù)據(jù)一旦被記錄下來，通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產(chǎn)品，如何維護老客戶的關(guān)系。
　　線下實體店的服務(wù)創(chuàng)新就要求經(jīng)銷商老板想客戶之所想，將服務(wù)向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產(chǎn)品以后，從安裝到使用的過程，很多老板都能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，但是在客戶沒有進店以前，向客戶提供購買的前端服務(wù)，我們做的還不多，即使現(xiàn)在有很多企業(yè)在做跨界營銷，更多的目的還是在提前鎖定目標客戶，可是用什么樣的售前服務(wù)贏得客戶的芳心，我們依然做得很少。
　　三、要學(xué)會向客戶賣故事
　　如果我們的線下實體店還在賣產(chǎn)品的話，我們的競爭優(yōu)勢必然會逐步喪失。把線下實體店叫做專賣店，這本身就可以看出線下實體店的滯后。廠家為了加強對經(jīng)銷商老板門店的控制與管理，希望經(jīng)銷商經(jīng)營，所以門店叫做專賣店，這本身并沒有錯。但是在產(chǎn)品供應(yīng)過剩，銷售渠道多元化的時代，客戶的購買行為發(fā)生了天翻地覆的改變，如果僅僅是想獲得產(chǎn)品的使用功能，他有很多快捷的方法買到，我們現(xiàn)在應(yīng)該做的不是通過貨架陳列給客戶推銷產(chǎn)品，而是應(yīng)該給客戶提供一種全新的生活方法，他走到你的門店里來的時候，發(fā)出一聲尖叫，這才是我想要的生活。
　　線下實體店會不會被電商取代，只有線下實體店經(jīng)營者自己才能給出答案，簡單的產(chǎn)品售賣方式，滯后的客戶服務(wù)體驗必然會被客戶所拋棄。只要實體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創(chuàng)意的購買體驗，那么這一場戰(zhàn)爭我們不會輸。