來自工商總局的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢共170.1萬件，同比增長18.7%，其中網(wǎng)絡購物問題投訴數(shù)量同比增長高達174.4%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在櫥柜網(wǎng)購也慢慢流行起來了，但是網(wǎng)購櫥柜問題也同樣層出不窮。

　　網(wǎng)購投訴量增長174.4%消費者簽購櫥柜合同需留心眼

事件回放：櫥柜網(wǎng)購有貓膩品牌換了連材料也降級
　　馬女士在一家建材團購網(wǎng)站組織的活動中定做了一套品牌櫥柜，并與對方簽訂了送貨安裝協(xié)議。然而安裝過后馬女士卻發(fā)現(xiàn)了很多問題，原本訂購的是某品牌櫥柜，現(xiàn)在卻變成了另一個牌子;柜體材料原本應使用杉木板，現(xiàn)在卻變成了木工板;就連柜門玻璃也由原來約定的鋼化玻璃變成了普通玻璃。她多次找商家維權卻被對方踢皮球，馬女士覺得團購網(wǎng)站和生產(chǎn)廠家的行為是在故意欺騙消費者，于是向工商部門投訴，較后在工商部門的協(xié)調(diào)下，拿到了1800元的賠償金。
　　大牌商品看授權售后服務詳細問
　　櫥柜是一個非標準定制的行業(yè)，即使相同的材質，相同的質量，相同的款式，在不同的品牌和地區(qū)之間售價差別都很大，而網(wǎng)購櫥柜更是承擔了不少風險。在購物網(wǎng)站搜索櫥柜時，會出現(xiàn)一大堆顧客需要的商品，但這時要明察秋毫。櫥柜工商聯(lián)協(xié)會相關工作人員表示，當消費者看上某一賣家的商品時，必須要看其商品銷售的授權證明，如是正規(guī)渠道的廠商，按規(guī)矩，他們一定會給賣家銷售授權書。
　　在買前還必須先向賣家了解櫥柜產(chǎn)品的售后服務如何，包括收到商品后在沒有拆封或沒有拉斷標牌時的退貨處理。這里需要注意的是包退換與保修是不同的。包退換就是指可以再換回新的，而保修只屬于壞了后進行維修，幾字之差就有很大區(qū)別。
　　退貨單據(jù)需保存私下交易需杜絕
　　因為櫥柜行業(yè)的非標準化，讓網(wǎng)購的買家很難維護，所以較好不要進行私下交易。私下交易往往沒有合法的程序，為了避免購物受到損失，買家一定要使用第三方擔保，如支付寶一類的支付擔保。為確保安全，盡量不要直接匯款到銀行賬戶。如果是匯款或者是退換商品給賣家時，一定要求用賣家本人的姓名簽收。匯款或退換貨后一定要保留全部的交易單據(jù)，以防賣家不發(fā)貨或不退回貨款。
　　專家提醒：簽購合同留心眼
　　工商聯(lián)協(xié)會相關工作人員還表示，目前，對于網(wǎng)購櫥柜，還沒有一個規(guī)范的標準。在這種情況下，消費者就需要就售后、服務等問題和商家提前進行約定，不要在出現(xiàn)問題后處于被動，各個廠家也會根據(jù)實際情況制定自己的標準，所以，消費者在簽訂購買合同時，要仔細看相關的售后服務細則，以便合法維護自己的消費權益。
　　另外，無論是網(wǎng)購還是在實體店購買櫥柜，都要注意保存好購物憑證，以便發(fā)生糾紛時維權。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向工商12315申訴舉報熱線申訴，也可向各級消費者委員會投訴，避免再次發(fā)生馬女士的情況。