榮事達(dá)品冠之家獨特的紅地毯服務(wù)，較好的客戶體驗

2015年06月17日來源：瀏覽量：4

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，老百姓對小家電的需求也日益增加。這幾年，老百姓對家庭電器的需求不斷增加，帶動了家電行業(yè)的迅速發(fā)展。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國小家電市的年銷售額約為3500億元，且每年以百分之三十的速度增長，小家電已成為現(xiàn)在低迷的家電市場新的爆發(fā)點。小家電種類很多，涉及方方面面，家庭里有多個小家電，其價格便宜，大多都在幾十元到幾百元之間。然而小家電的售后服務(wù)卻成了讓人詬病的問題。

針對現(xiàn)在的市場情況，榮事達(dá)品冠工貿(mào)實施了紅地毯服務(wù)，服務(wù)推出以來，深得人心。服務(wù)理念是：視用戶為上帝，尊用戶為貴賓。從產(chǎn)品到服務(wù)，從品質(zhì)到人心，體現(xiàn)著“品冠之家”服務(wù)員工的高端品位，和高人一籌的工作態(tài)度與服務(wù)精神。

紅地毯服務(wù)的基本做法是：維修人員上門服務(wù)時攜帶一塊紅地毯，在紅地毯上展開維修操作。

紅地毯服務(wù)的行為規(guī)范是：“三大紀(jì)律”“八項注意”

榮事達(dá)品冠之家三大紀(jì)律：

1.不與用戶頂撞 2.不受用戶吃請3.不收用戶禮品

榮事達(dá)品冠之家八項注意：

1. 遵守約定時間，上門準(zhǔn)時

2. 攜帶“歉意信”，登門致歉

3. 套上“進(jìn)門鞋”，進(jìn)門服務(wù)

4. 鋪開紅地毯，開始維修

5. 修后擦拭機(jī)器，保持清潔干凈

6. 當(dāng)面進(jìn)行試用，檢查維修效果

7. 講解故障原因，介紹使用知識